SteelSeries Gamebuds con fallo de sonido y soporte irrespetuoso

Compré a través de Epttavm el audífono intraaural SteelSeries Arctis Gamebuds y lo he estado usando durante aproximadamente tres meses. Durante todo ese tiempo he sufrido un constante crujido a bajo volumen y, en los últimos días, el lado derecho del audífono ha experimentado una notable disminución del sonido. Como el producto está defectuoso, necesitaba asistencia del servicio técnico. Cuando contacté al "servicio técnico" mediante el mensaje interno del sitio, me proporcionaron un número de teléfono. El viernes 6 de marzo de 2026 llamé a ese número; la persona que atendió abrió la línea dos veces y la cerró inmediatamente, como si fuera una simple "llamada". Al volver a contestar, lo hizo con un tono extremadamente irrespetuoso y, de forma abrupta, me dijo "no llames" y colgó. No puedo conciliar ese trato con la idea de un servicio técnico o de atención al cliente profesional. Al enviar un correo electrónico a Epttavm describiendo la situación, me dieron otro número de contacto. Después de vivir una experiencia tan irrespetuosa y que generó desconfianza, no deseo volver a tratar con esas personas. Mi número de pedido es PTT-CKORHAS1T-121125 y aparece registrado en la empresa. Exijo que Epttavm gestione mi caso a través de un canal de servicio autorizado y corporativo, ofreciendo la devolución, el cambio o cualquier otra solución adecuada para el producto defectuoso, sin obligarme a volver a tratar con quienes me hablaron de esa manera. Además, solicito que se investiguen los números proporcionados y se tomen las medidas necesarias para que ningún otro cliente sufra una situación similar.