MSI rechazó reparar mi equipo en garantía y me pidió un pago adicional, ¿qué puedo hacer?

Si MSI rechazó reparar tu equipo en garantía y te solicitó un pago adicional, puedes pedir una nueva revisión si consideras que la falla está cubierta por la garantía y no fue causada por un uso indebido.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• certificado de garantía, si aplica
• diagnóstico o presupuesto emitido por el servicio técnico
• correos o mensajes relacionados con el caso

Haz fotos donde se vea:

• el defecto del equipo
• el número de serie del dispositivo
• el diagnóstico o presupuesto recibido
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de MSI e indica:

• cuándo ingresaste el equipo al servicio técnico
• que la reparación en garantía fue rechazada y se te solicitó un pago adicional
• por qué consideras que la falla debe estar cubierta
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• una segunda evaluación de la garantía
• una explicación técnica por escrito del rechazo
• la reparación sin costo, si corresponde
• el plazo estimado para resolver tu reclamación

Conserva el equipo y toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

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