MSI Mag Coreliquid 360R Problema de Enfriamiento
Hola, hace unos 3 años decidí agregar enfriamiento líquido a mi computadora ensamblada por mí mismo y compré el "MSI MAG Coreliquid 360R." Aproximadamente un año después, tras no usar la computadora por un tiempo, el 13 de noviembre de 2023, decidí cambiar la pasta térmica del procesador. Sin embargo, cuando reinstalé el enfriamiento líquido, vi que en la BIOS estaba funcionando a 84-85 grados sin carga. Cuando se abrió Windows, vi 112 grados y la PC se apagó automáticamente. Después de dos días de búsqueda, descubrí que el producto tiene un problema crónico, y no entiendo la situación.
En el sitio web oficial de MSI, al ingresar el número de serie del producto, me redirigió a ServisPoint, y después de varias llamadas al número especificado, pude contactar con el servicio al cliente. El 23 de noviembre a las 14:33, tuve una conversación con una mujer que duró 6 minutos y 19 segundos. Durante la conversación, expliqué la situación y mencioné que la garantía del producto había expirado hacía 2 meses, pero que no era culpa mía; es un problema crónico. Después de mi solicitud de ayuda, me pidió que esperara un minuto y luego dijo: "Busca ServisPoint en Google y envía el producto a la dirección especificada." Por lo tanto, el mismo día, envié el producto en dos horas, pagando el envío de mi bolsillo.
Después de que el dispositivo fue entregado, recibí una llamada, me proporcionaron un número de recibo y me pidieron que lo monitoreara desde allí. Todos los días lo monitoreaba, pero era inútil porque solo había una expectativa del resultado, y aparte del resultado declarado, no había nada. Afirmaron que me enviaron un correo electrónico, pero no usé esa dirección; sin embargo, lo encontré y lo revisé. No había correos electrónicos.
Así que, al final: no hay correos electrónicos, mi dinero para el envío se fue en vano, y en la caja había un cable cortado extra, pero no está relacionado con el producto. Envié el producto en el embalaje original, y la caja me fue devuelta rota.
El producto ha acumulado una sustancia problemática crónica en el líquido, y cuando volteé la carcasa de la computadora para cambiar la pasta térmica, estas sustancias entraron en el ventilador del radiador, es decir, dentro de la bomba, y lo impiden girar. Y dicen que es mi culpa. Cuando la garantía del producto expira, generalmente no hay derecho gratuito a reparación o reemplazo. Sin embargo, en algunos casos, el fabricante o vendedor puede autorizar la reparación o el reemplazo independientemente de la garantía, reconociendo problemas crónicos que ocurrieron dentro de un cierto período. Eso es atención al cliente y soporte del producto.
