MSI rechazó la garantía de mi Cyborg 15, solicito reparación sin costo
El 12 de julio de 2026 mi portátil MSI Cyborg 15 A13VE se congeló en la pantalla de inicio, se sobrecalentó y, tras percibir un leve olor a quemado, la retroiluminación de la pantalla dejó de funcionar por completo. Al conectar un monitor externo, el sistema operativo arrancó sin problemas, pero la pantalla del portátil permaneció totalmente negra, lo que indica claramente un fallo de hardware. Sin perder tiempo, contacté al servicio autorizado de MSI, Servis Point, y siguiendo sus indicaciones envié el equipo mediante Yurtiçi Kargo el 20 de julio de 2026. Tras la inspección, pese a que mi garantía sigue vigente, me informaron con el número de ficha 267Q7KF8 que el problema no está cubierto por la garantía. Lo realmente inaceptable es el costo de reparación solicitado: 809 dólares más IVA, lo que equivale a aproximadamente ₺38.300 con la tasa de cambio actual. Curiosamente, el precio de venta del mismo modelo nuevo ronda los ₺38.385. Exigir casi el precio de un equipo nuevo para reparar uno bajo garantía resulta injusto y sin lógica. Durante tres días llamé a Servis Point en distintos horarios para obtener más información, pero nunca recibí respuesta. Sin mi autorización, el portátil fue devuelto mediante envío contra reembolso, generándome un gasto adicional y una nueva molestia. Por tanto, me encuentro perjudicado tanto por la exclusión injustificada de la garantía como por la falta de comunicación del servicio. Exijo que MSI y Servis Point revisen el caso, reconozcan la falla dentro de la garantía y cancelen el cobro excesivo. De no atenderse mi solicitud, ejerceré todos mis derechos legales, incluida la presentación de una queja ante el Tribunal de Defensa del Consumidor.
