Solicito reparación gratuita MSI Cyborg 15 A13VF por cobro elevado en garantía

El 27/08/2025 envié mi portátil MSI Cyborg 15 A13VF para juegos al servicio técnico autorizado en Nilüfer, Bursa, porque experimentaba caídas de FPS sin motivo aparente. El equipo estaba aún en garantía. Tras la revisión, me informaron que la pasta térmica se había derretido y me pidieron un pago de ₺10.000 por la reparación. Al adquirir el dispositivo, se me aseguró que usarlo conectado a la corriente no supondría ningún problema. Sin embargo, el servicio técnico argumentó que el uso intensivo y conectado a la corriente era la causa del fallo y que, por tanto, el problema era responsabilidad mía. A pesar de manifestar reiteradamente mi desacuerdo con esta evaluación, insistieron en que era un fallo causado por el usuario.

Cuando rechacé el pago, me exigieron ₺2.000 para la devolución del equipo y ₺1.700 adicionales solo por la prueba realizada, sin haberme informado previamente sobre estos costes ni sobre el proceso. Considero que cobrar por pruebas y revisiones en un producto aún en garantía contradice el propósito del servicio de garantía. Aunque mi garantía sigue vigente, no se me ofreció ninguna solución ni se resolvió mi situación.

Solicito que mi portátil sea reparado sin coste alguno bajo la garantía y que no se me cobre ningún importe adicional. Si no se resuelve mi problema urgentemente, me veré obligado a acudir a las autoridades competentes.