Nueva Laptop MSI Sin Garantía y Cobro Injusto de Servicio, Pido Reembolso
En enero de 2026 adquirí un portátil MSI completamente nuevo a través del vendedor oficial de Amazon. Aproximadamente veinte días antes de mi regreso a Turquía, el ventilador del equipo comenzó a emitir ruidos molestos. Decidí llevar el portátil conmigo durante mis vacaciones y, al averiguar que el punto de servicio autorizado para esta serie era "Servis Noktası a. Ş.", envié el dispositivo junto con la factura siguiendo las indicaciones del representante de atención al cliente. Al día siguiente recibí un correo electrónico informándome que el equipo estaba fuera de garantía. Contacté al servicio mediante WhatsApp para preguntar la razón y me respondieron que el portátil había sido fabricado en julio de 2024 y activado en diciembre de 2024, por lo que, según ellos, ya no estaba cubierto. Sin embargo, yo había comprado el producto como nuevo apenas seis meses antes y nunca se me había comunicado que fuera de segunda mano o usado. Tras presentar mi objeción, me dijeron que el caso sería remitido a MSI Turquía y que actuarían según la respuesta que recibieran, pero mientras tanto me exigieron pagar una tarifa de servicio de 100 dólares. Escribí formalmente a MSI Turquía sin obtener respuesta alguna. Debido a la limitación del permiso escolar de mi hijo y a la necesidad urgente del ordenador, acepté la reparación y aboné los 100 dólares. Todo este proceso se desarrolló en aproximadamente una semana. Considero injusto que se haya declarado fuera de garantía basándose en la fecha de fabricación y activación, y que se me haya cobrado una tarifa tan elevada. Solicito a MSI Turquía y al punto de servicio autorizado que rectifiquen la cobertura de garantía según la fecha real de compra, que reconozcan oficialmente el portátil como cubierto por la garantía y que me reembolsen los 100 dólares pagados por el servicio.
