MSI devolvió mi portátil sin reparar, solicito reparar el teclado
Envié mi computadora MSI Katana 17 B13V al servicio autorizado de MSI, la sucursal ServiPoint en Estambul, el 22 de junio de 2026 porque tres teclas estaban dañadas y las teclas F1, 3, E y 7 no respondían al pulsarlas. El viernes 26 de junio el equipo me fue devuelto y, además de no haberse solucionado el problema de las teclas que no funcionan, descubrí que cuatro teclas estaban agrietadas. Cuando entregué el equipo, previamente se me había cobrado un importe por la reparación y el personal me aseguró que el problema de las teclas era “un proceso innecesario” que no afectaría al rendimiento. Sin embargo, el dispositivo me fue devuelto sin que se hubiera reparado nada y, al volver a llamar, el señor m**** de ServiPoint me informó el 28 de junio de 2026 que la garantía había expirado y que solo se podía realizar un cambio con costo, sin ofrecer otra solución. Al contactar nuevamente a la empresa por correo electrónico, recibí una respuesta absurda en la que se alegaba que nunca me habían comunicado esa información y que, de haberlo hecho, yo habría sabido que el servicio sería de pago. El responsable me indicó que podía presentar una queja en cualquier entidad, intentando cerrar el caso. Debido a la aparición de la grieta en cuatro teclas que no existía antes de la primera reparación y a la falta de solución de los fallos originales del teclado, estoy sufriendo un perjuicio serio. Por medio del registro número 266fjmjf solicito que se realice una inspección detallada del equipo, que se reparen sin costo alguno las teclas agrietadas y las que no funcionan bajo garantía, o que se reemplace el teclado de forma gratuita si se considera necesario. Exijo que el daño causado durante el proceso de servicio y la avería no resuelta no se me impute como error del usuario ni como un servicio de pago, y que se reevalúe el proceso teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.
