MSI ofrece un soporte técnico deficiente, solicito mejorar la atención
Utilicé mi portátil MSI modelo GF63 durante aproximadamente dos años y, justo al expirar la garantía, comenzó a presentar una falla de hardware que lo dejó completamente inoperable. Cuando adquirí el equipo confiaba en la calidad de MSI, pero este incidente, ocurrido el mismo día en que terminó la garantía, ha minado seriamente mi confianza en la marca. Para buscar ayuda contacté a MSI por correo electrónico. La primera respuesta que recibí fue muy descuidada y poco profesional; después de eso, ninguno de los mensajes posteriores obtuvo respuesta y no logré encontrar a la persona adecuada que pudiera atender mi caso. Además, el servicio técnico oficial de MSI me exigió un pago exorbitante de 1200 ₺ solo para diagnosticar la avería, lo cual consideré inaceptable. Ante esta situación, me vi obligada a llevar el portátil a un taller externo, donde el diagnóstico fue gratuito y el proceso mucho más razonable. Aunque resido en Ankara, el único centro de servicio autorizado de MSI en Turquía está ubicado en Estambul, lo que supone una molestia adicional. Resulta inadmisible que una marca de esta envergadura ofrezca un soporte post‑venta tan deficiente, abandonando a sus clientes en el momento crítico en que la garantía finaliza. Exijo que se revisen y mejoren urgentemente los procesos de atención al cliente, la calidad de la comunicación y, especialmente, la política de cobro por diagnóstico de fallas. Deseo que mi experiencia negativa no se repita para otros usuarios y que la estructura de servicio y soporte se ajuste a las condiciones del mercado turco.
