MSI Laptop Nuevo, problema de batería y garantía no reconocida

Adquirí mi portátil MSI en 2024 y, tras solo cinco meses de uso, comenzaron a presentarse problemas con la batería. Como la situación se volvió insostenible, decidí enviar el dispositivo al servicio técnico autorizado, aprovechando que aún estaba dentro del primer año de garantía. Sin embargo, para mi sorpresa, el servicio técnico indicó que el fallo de la batería se debía a un supuesto error de usuario. Por este motivo, me solicitaron un pago de 10.000 ₺ para la reparación, a pesar de que la garantía sigue vigente. Considero que esta situación no es justa, ya que espero que un producto nuevo y de marca reconocida como MSI cuente con una garantía efectiva. Por ello, quiero manifestar mi inconformidad y solicitar una solución adecuada a este inconveniente.