Pantalla de MSI GS65 dañada en el servicio, reparación costosa requerida

Tuve que llevar mi laptop, la MSI GS65 9SF 419-xtr, al centro de servicio oficial de MSI para reparar problemas con el teclado y las bisagras del dispositivo nuevo. Estaba aún en garantía, así que se hicieron cargo. Aproximadamente 15 meses después, me encontré con el mismo problema nuevamente y decidí enviar el dispositivo de vuelta al mismo centro de servicio para reparar la bisagra, teniendo en cuenta el costo de la reparación. Pero, cuando recibí el dispositivo de vuelta del servicio, me dijeron que la pantalla estaba dañada y pidieron una cantidad ridículamente alta de dinero para reemplazarla. Aunque tengo pruebas escritas de que la pantalla fue enviada en buen estado, aún así me pidieron que pagara la factura. No quise pagar, así que solo pagué los cargos por servicio y pedí que me devolvieran el dispositivo de inmediato. Cuando recibí el dispositivo, noté que el panel estaba dañado debido a problemas con la bisagra. El trabajador abrió el dispositivo sin cuidado y terminó dañando el panel debido a los problemas con la bisagra. Además, después de terminar el servicio, usó fuerza a través del USB para intentar arreglar la parte inferior del estuche, pero terminó dañando la carcasa de aleación de magnesio. Intenté obtener grabaciones de video del proceso de reparación, pero no me lo permitieron ni por teléfono ni por correo electrónico. No estoy recibiendo respuesta. Actualmente estoy lidiando con este problema en el tribunal de arbitraje de protección al consumidor y lucharé por mis derechos hasta obtener una resolución.