El 10 de septiembre de 2024, realicé el pedido número 2707413898314493, el cual cancelé el 11 de septiembre de 2024 a través de su sitio web sin necesidad de realizar ninguna otra acción. Sin embargo, a la 1:00 AM, complicaron innecesariamente el proceso al ingresar los detalles de envío del pedido cancelado en su sistema. Ingresar información de envío sin realmente despachar el pedido es engañoso para el cliente, lo cual es indigno de una empresa reputada. Además, a pesar de haber ingresado la información de facturación correcta, la factura fue emitida con detalles incorrectos y sin sentido, creando la impresión de que están retrasando deliberadamente el proceso de reembolso para obtener beneficios financieros. Sería mejor si su equipo pudiera leer y usar correctamente la información en el sistema al emitir facturas. ¿Por qué están enviando un artículo que fue cancelado en su sitio web? ¿Cuánto tiempo más van a retrasar el reembolso y continuar reteniendo nuestro dinero? A medida que este proceso se prolonga, ¿debemos, como ciudadanos, poner nuestras vidas en pausa para tratar con ustedes? Las respuestas automáticas de su servicio al cliente durante las llamadas telefónicas solo empeoran las cosas en lugar de resolverlas. Solicito urgentemente una respuesta del personal adecuado y espero un reembolso por el producto que nunca enviaron. De lo contrario, compartiré toda esta mala comunicación y la pobre experiencia del cliente en las redes sociales y en la prensa.
Hice un pedido el 7 de septiembre de 2024 y ha estado en la etapa de “procesando” durante más de 10 días, sin ninguna actualización de envío. Pasé 3 días intentando comunicarme con el servicio al cliente, y finalmente logré conectarme después de esperar 17 minutos. El representante dijo que me llama...
El 27 de diciembre de 2024, devolví un producto que había comprado. El 4 de enero de 2025, el producto llegó a la empresa. Me informaron que el reembolso se realizaría a mi banco en un máximo de 7 días hábiles. Sin embargo, hoy ya han pasado 9 días y no se ha depositado el dinero. A pesar de haber a...
Hice una compra en línea el 25 de marzo de 2024, pero el 28 de marzo de 2024, me di cuenta de que el producto que pedí no podía ser enviado debido a información de stock desactualizada. Cuando llamé al servicio al cliente, en lugar de emitir un reembolso, sugirieron que recibiera un cupón por el mon...
El 3 de junio de 2024, realicé una compra y me dieron una ventana de entrega estimada de 2 a 5 días. El 11/03/2024, recibí un correo electrónico diciendo que mi pedido estaba en camino, pero ha pasado casi un mes y aún no he recibido actualizaciones ni los productos. A pesar de las repetidas promesa...
Realicé un pedido el 23 de abril de 2024 para el artículo número 5324***3309 y lo recibí el 27 de abril de 2024. Sin embargo, el artículo número 2142/011 tenía manchas, por lo que tuve que informarles. Envié este artículo sin notificación utilizando el número de seguimiento correspondiente y luego l...
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