Madame Coco: Pedido Cancelado y Reembolso Pendiente con Factura Incorrecta
El 10 de septiembre de 2024, realicé el pedido número 2707413898314493, el cual cancelé el 11 de septiembre de 2024 a través de su sitio web sin necesidad de realizar ninguna otra acción. Sin embargo, a la 1:00 AM, complicaron innecesariamente el proceso al ingresar los detalles de envío del pedido cancelado en su sistema. Ingresar información de envío sin realmente despachar el pedido es engañoso para el cliente, lo cual es indigno de una empresa reputada. Además, a pesar de haber ingresado la información de facturación correcta, la factura fue emitida con detalles incorrectos y sin sentido, creando la impresión de que están retrasando deliberadamente el proceso de reembolso para obtener beneficios financieros. Sería mejor si su equipo pudiera leer y usar correctamente la información en el sistema al emitir facturas. ¿Por qué están enviando un artículo que fue cancelado en su sitio web? ¿Cuánto tiempo más van a retrasar el reembolso y continuar reteniendo nuestro dinero? A medida que este proceso se prolonga, ¿debemos, como ciudadanos, poner nuestras vidas en pausa para tratar con ustedes? Las respuestas automáticas de su servicio al cliente durante las llamadas telefónicas solo empeoran las cosas en lugar de resolverlas. Solicito urgentemente una respuesta del personal adecuado y espero un reembolso por el producto que nunca enviaron. De lo contrario, compartiré toda esta mala comunicación y la pobre experiencia del cliente en las redes sociales y en la prensa.
El producto no fue recibido y fue devuelto a ustedes. Veamos qué harán durante el proceso de devolución. ¿Perseguirán el dinero del envío enviando un producto que no queríamos? Además, la empresa Hepsijet, que colabora con ustedes, también es tan culpable como ustedes. A pesar de que escribimos que este producto no debe ser devuelto a ninguna de las dos empresas, recurrieron a este camino. ¡La colaboración con la empresa de envío no debería afectar económicamente al cliente!
Hoy es el séptimo día y todavía no nos han devuelto el dinero.
Hoy es el octavo día y todavía no se ha depositado el dinero.
Hoy es el día 9 y todavía no se ha depositado el dinero.
Estimado Cliente de Madame Coco, Se ha completado el proceso relacionado con sus productos no recibidos y se ha informado que se ha realizado un reembolso. Se le ha enviado un correo electrónico para informarle. Su reembolso se acreditará en la tarjeta con la que realizó el pago dentro de las próximas 48 horas. Atentamente, Servicio al Cliente de Madame Coco
Hoy es el décimo día y todavía no se ha depositado el dinero.
El dinero fue depositado en mi cuenta el día 10. No debería haber habido tal retraso. Cuando lo mejor de lo peor sucede, no se experimenta mucha satisfacción. Ya no tengo confianza en la marca.
