La semana pasada, el 15 de mayo de 2024, mi madre me compró una Almohada Visco Gel Fucsia de B** D*P en su sucursal de Izmir Karsiyaka por ₺1,050 como regalo. Le informaron que la almohada era adecuada para la hernia cervical y que podría devolverse si no se usaba. Sin embargo, al ver la almohada, me di cuenta de que no era apropiada para la hernia cervical y creí que mi madre había sido engañada.
La gerente de la tienda, la Sra. D**, reconoció que la almohada no se había usado, pero se negó a emitir un reembolso. Cuando intenté discutir esto, me dejó y regresó a su oficina. Esta situación es preocupante debido a la información engañosa proporcionada por la gerente de la tienda. Ella debería haber reconocido que la almohada no era adecuada para la hernia cervical y haber procesado la devolución.
Informé de esto a Madame Coco, pero aún no he recibido una respuesta. El producto sigue sin usar y solo ha pasado una semana desde su compra. Según el Artículo 48 de la Ley de Protección al Consumidor No. 6502, existe un derecho de desistimiento dentro de los 14 días desde la fecha de recepción en contratos a distancia. El Artículo 11 de la misma ley prevé el derecho a devolver bienes defectuosos. Es evidente que el producto no se ha usado, por lo que tengo derecho legal a devolverlo y recibir un reembolso. Como consumidora, tengo derecho a devolver un producto no usado y exijo que se reconozca este derecho.
También me quejo de la actitud engañosa y orientada al lucro de B** DP. Tras mi queja, experimenté situaciones muy angustiosas: el día después de que informé de mi problema a la oficina central, B** DP me llamó múltiples veces desde un número que no había proporcionado. Según la Ley de Protección de Datos Personales No. 6698 (KVKK), mi información personal no puede ser compartida con terceros sin mi consentimiento. Además, como ciudadana británica, compartir mi información personal es una violación de datos según la Ley de Protección de Datos de 2018 (Reino Unido) y es ilegal. Mi información personal fue dada a la Sra. B** sin mi consentimiento, y ella me llamó repetidamente, causando una perturbación significativa. Esto es una clara violación de la privacidad del cliente y de los derechos personales.
Me quejé nuevamente de B** D*P. Desafortunadamente, no he recibido ninguna respuesta a mi queja. A pesar de informarles que estaría fuera de la ciudad, no ha habido respuesta. Procederé llevando este asunto al Tribunal del Consumidor.
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