Compré una chaqueta de mezclilla en Pull&Bear en línea el 27/01/2024, la devolví y llegó al almacén. La aprobación de la devolución llegó unos días después, el 06/02/2024, y el reembolso se reflejó en mi cuenta al día siguiente. Nunca tomó 14 días como se afirmaba. A pesar de contactarlos 10 veces, siguen repitiendo la misma respuesta automatizada: "Recibirá su reembolso dentro de 14 días hábiles." O se niegan a entender o no puedo explicarlo claramente. Mi amiga no se sorprende cuando la aprobación de la devolución llega al día siguiente. Mis tarifas están pagadas, sin embargo, es la primera vez que no recibo un reembolso puntualmente. ¿Cómo podrían conocer mi cuenta mejor que yo? Han retenido mi dinero sin proporcionar un comprobante, recibo o número de referencia bancaria que confirme la devolución. ¿Su excusa? "Espere 14 días." ¿Están bromeando? Es mi derecho recibir una confirmación. Te dejan frustrada en el teléfono. ¿₺1,600 es una cantidad pequeña? ¿Por qué debería esperar mientras usan mi dinero? Solo han enviado una confirmación de devolución por correo electrónico y nada más. Cuando contacté al banco, confirmaron que no se había recibido ningún reembolso, contrario a lo esperado. Me dejan colgada, sin saber qué hacer a continuación. Frustrada, he presentado una queja ante el Tribunal del Consumidor, pero el proceso es extremadamente lento. ¿Qué más puedo hacer? Nada se resuelve rápidamente; ¡el consumidor siempre es la víctima!
No hay manera de justificar las acciones de Pull and Bear, ya que han retenido mi reembolso durante 14 días sin ninguna razón válida y no han proporcionado ninguna actualización al respecto, me están ignorando durante días, tal vez pensando que es simple e insignificante para ellos. ¿Cómo podrían as...
El 30 de noviembre, compré una tarjeta de regalo "virtual" con el número de pedido "20180802563" en línea de Pull & Bear. El pago fue descontado de mi tarjeta bancaria, pero la tarjeta no fue enviada por correo electrónico. Al contactar con el servicio al cliente, mencionaron un "fallo técnico en el...
El 16 de enero de 2025, realicé una compra a través de la aplicación online de la marca Pull & Bear por un monto total de ₺1890. Ese mismo día, decidí cancelar el pedido directamente desde la plataforma. Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido el reembolso correspondiente en mi cuenta. Me comuni...
Realicé una compra en Pull and Bear y decidí devolver los productos. Según la política, tenía hasta el 06.08.2025 para hacer la devolución, pero a pesar de que el plazo no había vencido, la empresa de mensajería no aceptó el paquete y los artículos permanecieron en mi poder. Intenté buscar ayuda, pe...
El 6 de febrero de 2025 realicé una compra del producto con el código PB24688544524700100031 en Pull and Bear, pero hoy, 17 de febrero de 2025, todavía no he recibido mi pedido. Al contactar con Pull and Bear, me indicaron que llamara a la empresa de mensajería. Sin embargo, al comunicarme con la em...
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