Negativa de cambio y mal trato en tienda Oysho, solicito solución
El 06.09.2025 compré una chaqueta de la marca Oysho para mi hija en la tienda ubicada en Bakırköy Capacity AVM, pagando un total de ₺2290. Al día siguiente, el 07.09.2025, mi hija fue a la tienda para cambiar el producto, pero los empleados rechazaron la solicitud alegando que la prenda tenía olor a perfume y había sido usada. Sin embargo, mi hija aseguró que nunca la había usado ni le había aplicado perfume. A pesar de sus explicaciones, le pidieron que ventilara la prenda y la trajera de nuevo. El 27.09.2025 volvimos a la tienda, pero nuevamente rechazaron el cambio, esta vez diciendo que la chaqueta tenía un agujero. Hablé amablemente por teléfono con la gerente de la tienda, pero sentí que también me acusaban injustamente. Me sentí muy decepcionada por esta situación y expresé mi descontento en la tienda. Incluso otros clientes presentes confirmaron que la prenda no había sido usada y que estábamos siendo tratados injustamente. Mi intención inicial era cambiar el producto, pero debido a la actitud y las acusaciones de los empleados y la gerente hacia mi hija y hacia mí, ahora exijo el reembolso de mi dinero. Además, quiero que se haga público el comportamiento de la empresa y que se tomen las medidas necesarias por el daño moral sufrido. El 29.09.2025 planeo presentar una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor y también estoy considerando iniciar una demanda por daños morales contra la empresa y la gerente de la tienda. Es la primera vez que enfrento una situación así y siento que mi dinero ha sido retenido injustamente. Incluso llamé a la policía durante el incidente, pero el jefe de seguridad del centro comercial me pidió que contactara con la oficina central. Número de recibo: 0103. Contacto: 0541*******21
