Mi paquete DHL atascado en la aduana

Hace aproximadamente un mes, mi paquete con el número de seguimiento CY 5852***94 6DE, que debía ser entregado por PTT, fue dirigido a la aduana debido a productos cosméticos en su interior. Los funcionarios de aduanas me informaron que si no reclamaba ningún artículo, devolverían el paquete al remitente. Sin embargo, cuando verifiqué el sistema, vi que el paquete estaba listado como 'retenido' (mevkuf). Al contactar con PTT, me dijeron que el remitente había marcado el paquete como 'no devolver al país de origen' al entregarlo a DHL, y que necesitábamos contactar con DHL para eliminar esta restricción. A pesar de múltiples intentos de comunicarme con DHL, insisten en que no existe tal restricción y que PTT es responsable de continuar con el proceso. Como resultado, mi problema sigue sin resolverse. Cada empresa que contacto niega la responsabilidad y me redirige a la otra. Solicito que faciliten la comunicación necesaria para resolver este problema. De lo contrario, sufriremos pérdidas significativas debido a nuestra confianza en su marca.