El 15 de septiembre, envié un documento desde la sucursal Gebze Outlet Center a Batumi, Georgia, utilizando DHL Express. Pagué 75 EUR para que el envío llegara en dos días. Proporcioné correctamente la dirección y el número de teléfono del destinatario, pero el documento nunca fue entregado. Durante 15 días, no recibí ninguna notificación sobre el estado del envío. Después de ese tiempo, me contactaron para informarme que no pudieron entregar mi envío y me ofrecieron dos opciones: devolverlo pagando un cargo adicional de flete o destruirlo. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente de DHL, me dijeron que no hacen reembolsos en envíos internacionales y que, si quería la devolución, debía pagar un flete extra. Considero que es injusto haber pagado una tarifa elevada y no recibir el servicio prometido en el plazo acordado. Solicito el reembolso del importe pagado (₺) y una disculpa por los inconvenientes causados. No volveré a elegir DHL Express.
Envié documentos a nivel mundial utilizando DHL Express, pero el costo fue equivalente a un boleto de avión de ida y vuelta. No se entregaron dentro del plazo dado, y recibí un mensaje que decía: "Su dirección es incorrecta; por favor reorganice y establezca una nueva fecha de entrega." Cuando llamé...
Pagué por la entrega de un documento a Alemania utilizando DHL Express. Después de aceptar el pago, el punto de servicio cerró abruptamente el panel del sitio web, dejándome sin acceso a los detalles del envío a pesar del pago exitoso. Me comuniqué con el servicio al cliente y me aconsejaron enviar ...
El 2 de septiembre de 2024, realicé un pedido a través de la tienda en línea de Guess. Mi pedido fue enviado por DHL desde Alemania el 3 de septiembre de 2024. Sin embargo, al 24 de octubre de 2024, aún no he recibido el paquete. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente el 14 de oc...
Envié un paquete a través de DHL con el número de seguimiento GM965E514EDB204578A696, y desde el 20 de septiembre mi envío se encuentra perdido en la sucursal de Kartal en Estambul. Cuando me acerqué personalmente a la sucursal, me informaron que no había avances y que mi paquete seguía extraviado. ...
Como usuario por primera vez de DHL Express para envíos internacionales, esperaba una guía clara sobre la obtención de documentos esenciales y la preparación del envío. En lugar de eso, el sistema de atención al cliente con IA y el servicio al cliente proporcionaron información irrelevante, haciendo...
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