DHL Express, solicito compensación por documentos entregados
El 22.09.2025, esperaba recibir mis documentos de importación a través de DHL Express, pero hasta la fecha aún no han sido entregados, a pesar de haber sido enviados correctamente. El número de seguimiento es 8581990620. Debido a la falta de entrega de estos documentos, mi carga lleva tres días retenida en la aduana, lo que me obliga a pagar tarifas de almacenamiento adicionales y me ha causado un daño económico significativo. Hasta ahora, la pérdida asciende a ₺159.750,00 y, si el proceso se prolonga, existe el riesgo de que esta cantidad se duplique. La dirección de entrega es: Tura Celik Buro Mob. Ve Ins. San. Tic. Ltd. Sti. / Yavuz Selim Mah.***. Sok. No:** 34200, Bagcilar/Estambul. Desde el 22.09.2025, he contactado varias veces al servicio de atención al cliente de DHL por teléfono y correo electrónico, pero cada vez recibo respuestas diferentes y contradictorias: un representante dice que los documentos están en trámite aduanero, mientras que otro afirma que no es necesario el despacho y que puedo recogerlos en el almacén. Además, no he recibido respuesta a mis solicitudes urgentes. Es la primera vez que experimento este tipo de inconveniente con DHL. Solicito que se resuelva mi situación urgentemente, que se entreguen los documentos lo antes posible, que se compense mi daño económico y que se advierta al personal responsable del proceso.
