Hace aproximadamente dos meses, envié un paquete de devolución a través de DHL con el número de seguimiento 730925997, destinado a la tienda Tuka Group. Sin embargo, hasta la fecha, el paquete no ha sido entregado a la tienda y parece haberse extraviado en el proceso de envío. No pagué ningún coste de envío en este proceso y es la primera vez que me enfrento a una situación similar. Para intentar resolver el problema, intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente de DHL, pero no logré establecer contacto a través del centro de llamadas. Además, al intentar gestionar la situación en línea, mi código de devolución no fue aceptado, por lo que no pude realizar ninguna gestión. Hasta ahora, no he iniciado ningún reporte de pérdida ni otro trámite similar. Solicito que se localice mi paquete y se entregue a la tienda correspondiente, o bien que se me compense económicamente por la pérdida sufrida.
Hace aproximadamente seis semanas envié un paquete internacional con DHL, con el número de seguimiento CY289709598DE. El paquete contenía ropa y calzado, y hasta el día de hoy no lo he recibido. El remitente ya se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de DHL para informarles d...
El día 10.07.2025 realicé una compra en Pull and Bear con el número de pedido 20176604292, que incluía una camiseta, un pantalón y un short. Decidí devolver estos productos utilizando el servicio de mensajería DHL, que es la empresa asociada a la tienda. Sin embargo, al no recibir la confirmación de...
Hace aproximadamente dos o tres meses realicé un pedido en DHgate. Al principio, todo parecía estar en orden, pero después de un tiempo, el seguimiento del envío dejó de actualizarse y no recibí más información sobre el estado de mi compra. Me puse en contacto con la empresa para obtener una explica...
Hola, mi paquete con el número de seguimiento 1Z9A88616869327756 ha estado en la sucursal de Alanya durante días. Intentamos comunicarnos con la sucursal, pero a pesar de nuestros múltiples intentos, no pudimos hablar por teléfono. Llamamos al servicio al cliente y nos dijeron que la dirección podrí...
Realicé una compra en Zara y esperaba recibir dos paquetes diferentes, pero ninguno de ellos llegó a mi domicilio. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente para averiguar el estado de mis envíos, me informaron que ambos paquetes se habían extraviado. Me resulta difícil comprender cómo e...
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