Retrasos con DHL - Necesito Resolución Urgente para Mis Pedidos de Desigual
Compré dos artículos textiles de Desigual/España en dos pedidos separados, resultando en dos envíos. El 11.07.2024, recibí notificaciones por SMS de DHL informándome que necesitaba iniciar los procedimientos aduaneros. Al contactar a DHL el mismo día, me informaron que debido a las regulaciones aduaneras, ambos envíos que llegaban el mismo día no podían ser entregados a mí. El representante de DHL me informó que podía manejar los procedimientos aduaneros yo misma o hacer que DHL solicitara una devolución al remitente. Opté por la opción de devolución.
El 12.07.2024, recibí un correo electrónico del Sr. T**** K**** de DHL, indicando que "Con base en la aprobación de su remitente, el proceso de devolución de su envío ha sido iniciado. Su número de seguimiento de devolución se le proporcionará una vez que se completen los procedimientos aduaneros." A pesar de esta confirmación, no recibí más actualizaciones durante 5 días (ahora 7 días a partir de hoy).
El 17.07.2024, respondí al correo electrónico del Sr. T**** K**** del 12.07.2024, preguntando sobre cualquier actualización, pero aún no he recibido una respuesta. Hoy, llamé a DHL y detallé mi situación, incluyendo mi comunicación con el Sr. T**** K****. El representante confirmó que mis envíos todavía están en Turquía. Expresé mi decepción, señalando que mi empresa ha sido un cliente leal de DHL durante años, y esta es la primera vez que he encontrado tal retraso y falta de comunicación de parte de DHL.
En resumen:
Esta es la primera vez que DHL ha causado un retraso tan significativo.
Un representante de DHL no ha respondido a mi consulta durante 2 días.
Estoy en riesgo de perder mi ventana de devolución y perder mi reembolso debido a un retraso causado por DHL.
Debo decir que estoy extremadamente sorprendida y decepcionada por esta situación, especialmente de una empresa tan respetable como DHL. Solicito urgentemente una resolución a este asunto.
