Solicito reembolso de mi paquete perdido por DHL

Envié un paquete a través de DHL con el número de seguimiento GM965E514EDB204578A696, y desde el 20 de septiembre mi envío se encuentra perdido en la sucursal de Kartal en Estambul. Cuando me acerqué personalmente a la sucursal, me informaron que no había avances y que mi paquete seguía extraviado. También contacté al servicio de atención al cliente, pero únicamente me indicaron que el paquete estaba en la sucursal, sin ofrecerme una solución concreta a mi problema. Dentro del paquete había una manta valorada en aproximadamente ₺3.000. No adquirí ningún seguro adicional ni servicios extra para el pedido #3786667725. Es la primera vez que experimento una situación de este tipo y me siento perjudicada por la pérdida de mi envío. Solicito el reembolso del importe correspondiente y espero que mi inconveniente se resuelva lo antes posible, ya que esta situación me ha causado una gran molestia.