DHL CY289709598DE, paquete internacional lleva 6 semanas sin llegar

Hace aproximadamente seis semanas envié un paquete internacional con DHL, con el número de seguimiento CY289709598DE. El paquete contenía ropa y calzado, y hasta el día de hoy no lo he recibido. El remitente ya se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de DHL para informarles de la situación, pero hasta ahora no hemos recibido ninguna solución concreta ni información clara sobre el paradero del envío. Me sorprende que una empresa tan grande pueda cometer un error tan importante y que no haya ofrecido una respuesta satisfactoria. Como cliente, me siento afectado por esta situación y quiero que mi experiencia sea conocida por otros usuarios. Espero que DHL pueda darme una explicación detallada y una solución pronta, ya que confié en su servicio para el envío de mis pertenencias valiosas. También quiero señalar que he cumplido con todos los procedimientos necesarios y que pagué la tarifa correspondiente en ₺, por lo que considero que merezco una respuesta adecuada.