Converse rechazó mi garantía alegando mal uso, ¿cómo puedo apelar la decisión?

Si Converse rechazó tu garantía alegando un supuesto mal uso y no estás de acuerdo, puedes solicitar una segunda revisión aportando pruebas que demuestren que el daño apareció con un uso normal y dentro del periodo de garantía.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• respuesta donde se rechazó la garantía
• fotografías del estado del calzado
• cualquier comunicación mantenida con Converse o el vendedor

Haz fotos donde se vea:

• el defecto desde distintos ángulos
• el estado general de ambos zapatos
• la suela, costuras y zonas afectadas
• la etiqueta interior con los datos del producto

Contacta al soporte de Converse o al establecimiento donde realizaste la compra e indica:

• la fecha de compra y cuándo apareció el problema
• que no estás conforme con el rechazo por supuesto mal uso
• por qué consideras que el defecto corresponde a un problema de fabricación
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• una segunda evaluación de la garantía
• una explicación técnica detallada del motivo del rechazo
• la revisión por un especialista, si es posible
• una respuesta por escrito con la decisión final

Conserva el calzado y toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

Si consideras que el rechazo fue injustificado, deja constancia de tu experiencia en Xolvie. Compartir tu caso puede ayudar a otros consumidores que enfrenten una situación similar y dar mayor visibilidad a tu reclamación.