to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Koltuklar, Çalışmayan Emniyet Kemerleri Ve Uzayan Erzurum-İzmir Yolculuğu
04.08.2026 tarihinde saat 12.00 kalkışlı Erzurum–İzmir seferi için Can Erzurum Turizm’den 2700 TL ödeyerek bilet aldım. Yeni bir firma olduğu için denemek istedim ancak yolculuğun daha ilk saatlerinden itibaren ciddi sorunlarla karşılaştım. Oturduğum koltuk dahil birkaç yolcunun koltuğu kırık durumdaydı, emniyet kemerleri çalışmıyordu, klima yönlendirmeleri bozuktu. Uzun yola çıkan bir otobüste bu kadar temel güvenlik ve Konfor eksikliğini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayrıca otobüs, belediye otobüsü gibi önüne gelen hemen her petrol istasyonunda yolcu indirip bindirdiği için yol süresi de ciddi şekilde uzadı. Erzurum’dan 12.00’de kalkan ve normalde yaklaşık 21 saatte varması gereken otobüs, şu an bu şikayeti yazarken 22 saat 15 dakika geçmiş olmasına rağmen hâlâ İzmir’e ulaşamamış durumda. Seferin yapıldığı aracın plakası 25 ft 707’dir.
Firma ile iletişime geçmek istediğimde müşteri hizmetleri telefonla cevap vermedi, internet sitesindeki iletişim formu da çalışmadı. Hem araçtaki güvenlik sorunları hem de bu kadar uzayan yolculuk konusunda hiçbir muhatap bulamıyorum.
Bu şikayeti yazmaktaki temel amacım, diğer yolcuların bu koşulları bilerek tercih yapabilmesi ve insanların daha düzgün, güvenli hizmet veren firmaların otobüslerine binmesini sağlamak. Firmanın, güvenlik ve Konfor açısından bu aracı ve sefer uygulamalarını acilen gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.
Sayın Serhat Bey, 04.08.2026 tarihinde Erzurum–İzmir seferinizde yaşadığınız güvenlik ve Konfor sorunlarını detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Otobüs koltuklarının kırık olması, emniyet kemerlerinin çalışmaması ve klima yönlendirmelerinin bozuk olması gibi temel güvenlik eksikliklerinin yanı sıra, sık sık duraklayarak yol süresinin uzaması ve iletişim kanallarının yanıt vermemesi konularının sizi ne kadar mağdur ettiğini anlıyoruz. Bu durumun, uzun yolculuklarda güvenli ve konforlu bir seyahat beklentinizle tamamen çeliştiğinin farkındayız. Şikayetinizde belirttiğiniz 25 ft 707 plakalı aracın ve seferin detaylı bir incelemeden geçirilmesi gerektiği kanaatindeyiz. Şu anda almış olduğumuz somut adım, olayla ilgili kapsamlı bir **Güvenlik Kontrol Raportu** hazırlamaktır. Bu rapor, aracın teknik durumunu, emniyet ekipmanlarının işlevselliğini ve yolculuk sürecinde yaşanan duraklamaların nedenlerini ayrıntılı olarak değerlendirecek ve gerekli iyileştirme çalışmalarının temelini oluşturacaktır. Rapor tamamlandıktan sonra, elde edilen bulgular doğrultusunda gerekli tüm düzeltmeleri hayata geçirecek ve gelecekte benzer sorunların yaşanmaması için önleyici tedbirler alacağız. Bu süreçte siz değerli yolcularımızın güvenliği ve memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
