to read complaints and reviews, or file yours.Kayıt Dışı Ek Ücret Talebi Ve Tehditkar Personel Davranışı
06.09.2026 tarihinde saat 18:30'da Sivas – İzmir seferini yapan Can Erzurum Turizm otobüsüyle, PNR numarası LK0056NBB olan ve 27–28 numaralı koltuklarda çocuklarımla birlikte yolculuk yaptım. Bu yolculuk için Sivas Otogarı yazıhanenizden toplam 3.600 TL ödeyerek 2 adet bilet aldım.
Yazıhaneden bilet alırken 3 koltuk talep etmemize rağmen tarafımıza yalnızca 2 kişilik bilet kesildi. Yolculuk başladıktan bir süre sonra otobüs personeli, valiz fazlalığı ve benzeri gerekçeler öne sürerek benden fazladan 2.000 TL talep etti ve bu tutarı şahsi bir IBAN numarasına ya da elden göndermem konusunda ısrarcı davrandı. Resmi bir bilet düzenlenmesi ya da makbuz kesilmesi halinde ödeme yapabileceğimi açıkça belirtmeme rağmen, hiçbir resmi belge düzenlemeden, tamamen usulsüz bir şekilde bu paranın istenmesi kabul edilemez bir durumdur.
Otobüs içerisinde boş koltuklar olmasına rağmen çocuklarımın bu koltuklara oturmasına izin verilmedi, buna rağmen bilet dışı, kayıt dışı ek ücret talep edildi. Ayrıca her durakta yolcu inip bindiğinde personelin yanımıza gelerek parayı gönderip göndermediğimi sorması, yolculuk boyunca hem benim hem de çocuklarımın üzerinde ciddi bir psikolojik baskı ve huzursuzluk oluşturdu. İzmir Otogarı’na vardığımızda eşim, istenen parayı tepki olarak personelin yüzüne fırlatmak zorunda kalmıştır; yaşanan gerginlik ve baskı bu noktaya kadar gelmiştir.
Bu seferde görevli personelin kayıt dışı para talep etmesi, yolcu haklarını ve firma itibarını zedeleyen bu ısrarcı ve tehditkar tutumu nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle incelenmesini istiyorum. İlgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu uygulamayla ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama sunulmasını, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Alperen Bey, 06.09.2026 tarihli Sivas‑İzmir seferimizde yaşadığınız mağduriyet ve personelin kayıt dışı para talebi nedeniyle yaşadığınız psikolojik baskı için öncelikle içtenlikle özür dileriz. Çocuklarınızla birlikte 27‑28 numaralı koltuklarda seyahat ettiğinizi, bilet alırken üç koltuk talep ettiğinize rağmen sadece iki bilet kesildiğini ve otobüs içinde boş koltuklar olmasına rağmen ek ücret talep edilerek zorlandığınızı detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun firmamızın hizmet standartları ve yolcu haklarıyla kesinlikle bağdaşmadığını belirtmek isteriz. Yaşadığınız olayın titizlikle incelenmesi için ilgili personelin soruşturulması ve gerekli idari‑disiplin işlemlerinin uygulanması yönünde derhal harekete geçeceğiz. Soruşturma sonucunda size yazılı ve resmi bir açıklama sunacağız; benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ek önlemler alınacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür bir deneyimin bir daha tekrarlanmaması adına tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
