Aldığım Mobilyalarda Sürekli Sorun Yaşadım Firma Çözüm Sunmadı

2022 yılında düğünüm için Söğütlü Mağazası Kısıkköy Mobilya Şehri’nden yaklaşık 57.000 TL tutarında koltuk takımı ve yatak odası takımı aldım. Ürünler teslim edildiğinde koltukta çökme, dolapların sürgülerinde bozukluk, ünitenin kapaklarında ise boya kalkması gibi ciddi sorunlar yaşadım. Ayrıca yatak da ses yapıyordu. Ürünlerin tesliminden kısa süre sonra bu problemler ortaya çıktı ve o günden beri mobilyalarımda sürekli olarak bu sıkıntılar devam ediyor.

Teslimat sırasında üniteyle birlikte bir tablo da getirilmişti. Biz de üniteyle birlikte olduğunu düşünerek tabloyu kullandık. Ancak firma, iki hafta sonra arayarak tablonun ücretini talep etti veya tabloyu geri almak istediklerini söyledi. Televizyonu üniteye yerleştirdiğimiz ve tabloyu kullandığımız için tabloyu iade edemeyeceğimizi, ayrıca ek ücret ödemek istemediğimizi belirttik. Bu nedenle firma ile tartışmalar yaşandı ve tabloya dair herhangi bir ödeme ya da iade yapılmadı.

Daha sonra yaşadığım mobilya sorunları için firmaya defalarca mesaj attım ve telefonla görüştüm. Ancak firma, tabloya ödeme yapmadığımız gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, sorunlarımın çözülmeyeceğini belirtti. Hatta bu süreçte tehdit edici tavırlarla karşılaştım. Fotoğraflarla durumu belgelememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Satın alırken garanti süresinin sınırsız olduğu söylenmişti fakat yaşadığım sorunlarda garanti kapsamında destek alamadım.

Hem ödediğim yüksek tutar hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle, hasarlı ve sorunlu mobilyalarımın tamir edilmesini veya gerekirse değiştirilmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinden mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.