Ertansa Halk Pazarı | Erzurum Kasiyer Tavrı

Bugün saat 15.30 civarında Erzurum Halk Pazarı Palandöken 1 şubesinde kasada yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Alışverişim sırasında kasada 2 TL eksik kaldı ve ben de kasiyere bir dahaki gelişimde getirebileceğimi söyledim. Kasiyerin buna “Bugün mü? ” şeklindeki cevabı, söyleniş tarzı ve üslubu nedeniyle beni rencide eden ve küçük düşüren bir ifade gibi hissettirdi.

Halk Pazarı’nın Palandöken şubesinden düzenli alışveriş yapan bir müşteriniz olarak bu yaklaşımı beklemiyordum. 2 TL gibi küçük bir miktar üzerinden, müşterinin kendisini kötü hissetmesine neden olacak bir üslup kullanılmasını doğru bulmuyorum ve müşteri-marka ilişkisinde güveni zedelediğini düşünüyorum.

Bu nedenle Palandöken 1 şubesinde yaşanan bu olayın çalışanlarınız açısından değerlendirilmesini, kasada görevli personelin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı bir dil kullanması için gerekli hatırlatma ve yönlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.