Sitenin Çökmesi Nedeniyle Fizik 1 Dersine Erişim Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Geçen yıl ertansinansahin.com üzerinden Fizik 1 dersini satın aldım. Ancak kullanım sürem boyunca site sık sık çöktüğü için, özellikle sınavıma günler kala ve sınavdan önceki gece de dahil olmak üzere satın aldığım ders içeriklerine erişemedim. Ücretini ödediğim eğitim hizmetinden en çok ihtiyaç duyduğum dönemde yararlanamadım ve sınava hazırlık sürecim olumsuz etkilendi. O dönem dersten kaldım; bunun tek nedeninin sitenin çökmesi olduğunu iddia etmiyorum, ancak bu kesintilerin çalışma sürecime etkisinin göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu dönem aynı dersi yeniden alacağım için müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, önceki satın alımımın erişim süresi dolduğu için, geçen yıl sitenin çökmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafisi olarak Fizik 1 dersinin hesabıma ücretsiz şekilde yeniden tanımlanmasını talep ettim. Bana yalnızca %20 indirim kodu sunabilecekleri belirtildi. Talebim, süreli satın aldığım bir hizmetten süresiz yararlanmak değil, erişim hakkımın bulunduğu dönemde platformun çökmesi nedeniyle kullanamadığım hizmetin telafi edilmesidir. Bu nedenle, yeniden ödeme yapmamı gerektiren %20 indirim teklifini yeterli bir çözüm olarak görmüyorum.

Derse ihtiyaç duyduğum için Fizik 1 dersini yeniden satın almak zorunda kaldım. Ancak yeniden ödeme yapmış olmam, önceki dönemde yaşadığım mağduriyetin giderildiği anlamına gelmiyor. Yaşanan kesintilerin telafisi olarak, mevcut Fizik 1 ders erişimim korunarak son satın alımda ödediğim tutarın ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim halde sitenin çökmesi nedeniyle yararlanamadığım hizmetin dikkate alınarak, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.