Ersa Dental Hizmet Anlayışlarının Kesinlikle Hasta ve Müşteri Odaklı Olmadığını Düşünüyorum

25 Nisan 2026 tarihinde özel ersa ağız ve diş sağlığı polikliniği’nde bir dişime kanal tedavisi yapıldı ve bu işlem için 8.000 TL ödeme yaptım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen dişimdeki ağrı hiç geçmedi, aksine şiddetlendi ve özellikle geceleri ağrıdan uyuyamaz hale geldim. Üstelik hamileyim ve bu durum hem beni hem de bebeğimi olumsuz etkiliyor.

Çalıştığım için kliniğe ancak 18.00’den sonra gelebiliyorum. Bu nedenle doktorun beni 18.00’den sonra görmesini rica etmek amacıyla, kliniğinize internette yazan telefon numarasından iki kez ayrı ayrı arama yaptım. Telefona çıkan iki görevliye de durumumu detaylı şekilde anlattım, hamile olduğumu, şiddetli ağrı çektiğimi, gece uyuyamadığımı ve ancak 18.00’den sonra gelebileceğimi özellikle belirttim. Doktorun saat 19.00’a kadar klinikte olduğunu söylediler. Ben de “lütfen doktora iletir misiniz, ben hamile hastasıyım, belki gelsin bir baksın der” diye rica ettim. Buna rağmen iki görevli de, “nasıl olsa almayacak, biliyorum” diyerek beni geri çevirdi ve doktora iletme zahmetine bile girmediler.

Ayrıca arayıp bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hastanın acısını, özellikle hamile bir hastanın durumunu bu kadar göz ardı eden, iletişim kurma zahmetine bile girmeyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Hizmet anlayışlarının kesinlikle hasta ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum. Kanal tedavisi sonrası yaşadığım ağrının ciddiye alınmasını, doktor tarafından muayene edilip gerekli kontrol ve tedavinin yapılmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.