Electrolux Üç Fazlı Ankastre Ocak İçin Eksik Bilgi Ve Kurulum Sorunu

Electrolux eıv9467 ankastre ocak siyah modelini yaklaşık bir ay önce Hepsiburada üzerinden, faturası Ada Home Dayanıklı Tüketim Malları adına kesilerek satın aldık. Fatura numaramız ada2025000016376, fatura tarihi ise 29.10.2025’tir. Mutfağımızın tezgah mermerini bu ürüne göre kestirdik, her şey hazır olunca da kurulumu için yetkili servisi aradık. Telefonda model numarasını paylaştığımızda herhangi bir sorun olmayacağını söylediler.

Servis eve ilk geldiğinde ocağı köprüleme yaparak bağlayacaklarını söyledi. Ürün için ana sigortadan yeterli kesitte, amper olarak da yeterli olacak şekilde kablo zaten çekilmiş olmasına rağmen, daha sonra ürünün Trifaze olduğunu ve köprüleme yapılmaması gerektiğini belirttiler. Ardından servis çalışanı müdürünü aradı ve müdürü, ocağın hiç kurulmaması gerektiğini söylemiş. Buna rağmen Electrolux’ün kendi sitesinde ve ürünü satan diğer satış sitelerindeki açıklamalarda ürünün Trifaze olduğuna dair tek bir ibare yer almıyor.

Şu an evimize taşındık ve ocağımız çalışmıyor, servis de bu ürünü takmayacağını söylüyor. Tesisatımız apartman girişine kadar 380 v şeklinde, mutfak tezgahımız bu ocağa göre kesilmiş durumda ve indüksiyon ocak tercih ettiğimiz için mutfağımıza doğalgaz hattı çektirmedik. Buna rağmen ürünle ilgili bu kadar kritik bir bilginin hiçbir yerde belirtilmemiş olması kabul edilebilir değil.

Hepsiburada sipariş numaram 4401336772’dir. Bursa Nilüfer Demirci’deki evimizde bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ocağın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini veya mağduriyetimizi tamamen giderecek net bir çözüm sunulmasını Electrolux’ten talep ediyorum.