Garanti Sürecinde Çözülmeyen Mazot Deposu Kaçağı

2022 yılında Denizli Hazer Bayii’nden Erkunt 80.3 kabinli bahçe traktörü satın aldım. Traktörü aldıktan yaklaşık beş ay sonra arka mazot deposunda plastik kısımda çökme olduğunu fark ettim, ancak o dönemde mazot kaçağı yoktu. Durumu garanti kapsamında yetkili servise bildirdim ve depo garanti kapsamında değiştirildi. Fakat yeni depoya eski mazot depo kapağı takıldı ve bu değişimden sonra depoyu tamamen doldurduğum her seferde traktör hareket halindeyken mazot kapağından dışarı mazot akmaya başladı.

Bu sorun için Hazer Bayii’nin kendi servisine traktörümü verdim, yeni kapak taktıklarını söylediler; ancak depo her dolduğunda yine kapağından mazot kaçırmaya devam etti. Daha sonra bayilik Pamukkale firmasına geçtim, onlara da garanti süresi devam ederken defalarca durumu anlattım. Depoyu garanti kapsamında değiştirelim denmesine rağmen fabrikanın garanti kapsamında değişimi kabul etmediği söylendi. Hatta depoya kaza süsü verilip kaskodan işlem yapılması, deponun delinip kasko üzerinden değiştirilmesi gibi tekliflerde bulunuldu; bunu kesinlikle kabul etmedim.

Şu anki bayii Pamukkale ve traktörüm yaklaşık 10 gün boyunca bu serviste kaldı. Bu süreçte ön cam kaskodan değiştirildi, ayrıca debriyaj çatalı kırıldığı için balata ile birlikte değişim yapıldı ve toplamda 35.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen mazot deposundaki sorun yine çözülmedi, “depoyu kaza süsü verip kaskodan değiştirelim” denmeye devam edildi ve ben bunu asla kabul etmeyeceğimi belirttim. Traktörü alırken üç yıllık garanti ve bakım ücretini ayrıca ve peşin olarak ödedim; buna rağmen garanti süresi boyunca yağ değişimi dışında kayda değer bir hizmet sunulmadı, gerçek anlamda arızaya yönelik bir işlem yapılmadı. Emekli SMMM olarak, garanti maliyetlerinin ürün bedeline yedirilerek peşin tahsil edildiğini ve buna rağmen tüketicinin yeterince korunmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Dört yıla yakın süredir traktörü kullanırken, depoyu doldurduğum her seferde kapaktan mazot dökülmesi hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de ciddi mağduriyet yaratıyor. Garanti döneminde oyalandığımı, sorun kronik hâle geldiği halde kalıcı bir çözüm üretilmediğini, şimdi ise garanti bittiği için benden ücret talep edildiğini düşünüyorum. Daha önce farklı markalardan dört tane traktör değiştirmiş bir kullanıcı olarak yaşadığım bu süreç, maalesef tüketicinin yeterince korunmadığını açıkça göstermektedir.

Erkunt fabrikadan ve ilgili bayilerden, mazot deposu ve kapağıyla ilgili bu sorunun tamamen giderilmesini, gerekiyorsa deponun ve kapağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya mazot kaçağının kalıcı ve sorunsuz şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin ve ödediğim yüksek servis bedellerinin de dikkate alınmasını istiyorum.