Su Siparişi Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve İade Bekleniyor

29.08.2026 tarihinde Erikli uygulaması üzerinden saat 13:20’de Ankara Mamak Diriliş Mahallesi’ne 210 TL tutarında su siparişi verdim. Ödemeyi internetten online olarak gerçekleştirdim. Ancak bütün gün evde olmama ve siparişi beklememe rağmen hiçbir şekilde su teslim edilmedi.

Teslimat gecikince müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalıştım fakat bir türlü bağlanamadım. Gün boyu “şimdi gelir” diye beklerken hem evde ciddi bir sıkıntı yaşadık hem de temel bir ihtiyaç olan suyu temin edemedik. En son gece mecburen dışarı çıkıp bir petrol istasyonundan su almak zorunda kaldım.

30.08.2026 tarihinde saat 12:45 civarında uygulamaya tekrar baktığımda, siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ve ödediğim 210 TL’nin de tarafıma iade edilmediğini gördüm. Siparişin teslim edilmeyeceği baştan söylenseydi, ben zaten kendim dışarıdan alırdım, bu mağduriyet yaşanmazdı.

Hem suyun hiç getirilmemesi, hem müşteri hizmetlerine ulaşamamam, hem de ödemenin hala iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 210 TL’nin ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.