Erel Otomotiv Volswagen 2021 Model Caddy Debriyaj Pedalı Basılı Kalma

4 Şubat 2021' de Kartal Doğuş Oto’dan 2021 model Caddy life satın aldım, Türkiye’ye gelen ilk Caddy’ lerden birine sahip olmak beni mutlu etmişti.
34 d**6 plakalı 2021 model Caddy aracım 2022 Aralık ayında garanti süresi bitmek üzereyken İstanbul E5 ‘te yoğun trafikte beni yolda bıraktı. Aracın debriyaj pedalı basılı kaldı ve vites değiştiremez duruma geldi. Aracımı yetkili servis Erel otomotive çektirdim. Aracın debriyaj merkez sisteminden kaynaklandığını söylediler ve garanti kapsamında onarımını yaptılar. Aradan daha bir sene geçmeden 21.10.2023 tarihinde İstanbul’dan İzmir’e giderken Akhisar otoyolda debriyaj pedalı bir önceki arıza gibi basılı kaldı ve vites değiştiremez oldum. Aynı arızayı tekrar yaşamak ve otoyolda giderken meydana gelmesi bizi son derece üzmüş, can güvenliğimizi tehlikeye atmış ve korkutmuştur. Yıllarca Caddy kullanıcısı olarak 2021 model Caddy aracımıza olan güvenimiz kalmamıştır. Aracımı Manisa demoto yetkili servisine çektirdim. Arızanın debriyaj üst merkezinden kaynaklandığını, daha önce debriyaj alt merkezinin değiştiğini ve bundan dolayı garanti kapsamında değiştiremeyeceklerini ifade ettiler. Faturada bir önceki arızada değişen parçaların aynılarının değiştiğini fark ettim ve garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Demoto'nun söylediği garanti kapsamında değiştirilen parçaların garantisinin olmadığı bilgisi verildi. Birincisi süreç başlangıcında demoto’ nun beni yanlış bilgilendirmesi ve arkasından, bu parçaların garanti kapsamında değiştiğini tekrar değiştiremeyeceklerini söylemesi, beni hayal kırıklığına uğrattı. Volswagen gibi kurumsal bir firmanın içinde yaşanmaması gereken olaylar yaşandı. İkincisi aynı arızanın kısa bir süre sonra tekrar etmesi ve can güvenliğimize tehlikeye atması, araca olan güvenimizi sarsmış, bundan sonraki süreçte her an tekrar aynı arızayı yaşayacakmış gibi hissetmemize sebep olmuştur. Üçüncüsü ilk arıza sonrası bütün parçaların değişmiş olmasına rağmen bir sene olmadan aynı arızanın tekrar olması da hem müşteri acısından hem Volkswagen tarafından kabul edilebilir bir şey olmaması gerekir diye düşünüyorum.
Sonuç olarak bu araçla güvenli yolculuk nasıl yapılır sorusu, Volkswagen firmasına duyduğum güvenin sarsılması, süreçte yaşananlar, aracımı satma noktasına getirmiştir. Konunun incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
08.11.2023 tarihinde Doğuş Oto iletişim kanalından paylaştım. Aradılar durumu anlattım, size döneceğiz dediler, ama geri dönüş olmadı.