Erdem Hastanesinde Sigara Bırakma Tedavisinde İlgisizlik Ve Plansızlık Mağduriyeti

Erdem Sağlık Grubu İstanbul Ümraniye Çakmak Erdem Hastanesi’nden biorezonans yöntemiyle sigara bırakma tedavisi almak amacıyla çağrı merkezinizi defalarca aradım. Bulunduğum konumdaki şubeden tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

İkinci ve üçüncü kez aramama rağmen yine aynı şekilde “aranacaksınız” denilerek geçiştirildim ve tekrar geri dönüş yapılmadı. Kaç kez aradığımı dahi hatırlamayacak noktaya geldim ve bu süreçte ciddi bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlikle karşılaştım.

Daha sonra tarafıma dönüş yapıldı ve ilk seans gerçekleştirildi. Ancak seansında hiçbir faydasını görmedim İkinci seansın bir hafta sonra yapılacağı söylendi, bunu kabul ettim. 18 Aralık akşamı Randevu mesajı gönderildi ancak 19 Aralık Cuma günü sabahı arandım ve seansı yapacak personelin raporlu olduğu, randevunun iptal edildiği, tekrar arayıp yeni tarih verileceği söylendi.

Bu kadar plansızlık, iletişimsizlik ve son dakika iptalleri kabul edilemez. Tedavi amacıyla başvurduğum bir sağlık kurumunda bu derece düzensiz bir süreç yaşamak beni hem psikolojik olarak yıprattı hem de kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bir sağlık kuruluşundan beklentim, zamanında geri dönüş yapılması, verilen randevulara uyulması ve hastanın bu şekilde defalarca mağdur edilmemesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle resmi olarak şikayetçi olduğumu bildiriyor, konu hakkında tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde ilgili mercilere (CİMER, Sağlık Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti) başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.