Bilgim Dışında Yapılan Sigorta İşlemi Ve Hastaneye Güven Sorunu

30.08.2025 tarihinde 11:56 da evde otururken tarafıma 5693**35 provizyon numarası ile Sencard Acıbadem sigortamdan Erdem Hastanesi Çakmak Şubesi'nde işlem yapıldığı ile ilgili SMS geldi. Sonrasında bu konu bilgim dışında olduğu için sigorta şirketimi aradım ve onay konusu işlemlerin 19.08.2025 tarihinde hastanedeki laboratuar işlemleri ile aynı olduğu bilgisini verdiler. Sonrasında Erdem Hastanesi müşteri hizmetleri numarasını aradım ve konuyu anlattım. Bana dönüş sağlanacağı iletildi ancak hiçbir dönüş sağlanmadı. Sonrasında hastaneye bizzat giderek Hasta Hakları birimi ile görüştüm. Kendileri bana 19.08.2025 tarihindeki işlemlerde eksik onay varsa onun alınmış olabileceğini ilettiler. Bende sigortadan aldığım bilgiye istinaden aynı işlemlere provizyon almışsınız, öyle olmasa bile ben yokken bilgim dışında benimle ilgili işlem yapamazsınız dedim. Sonrasında tekrar bakalım diyerek "a evet bir yanlışlık olmuş. İptal girişinizi yapıyoruz." dediler ve işlemi geri çektiler.
1 - Ben hastanede yokken bilgim dışında nasıl işlem yapılabilir? Bunun kanunen bir karşılığı var mıdır?
2 - Ben SMS kontrol etmesen, SMS im kapalı olsa, fark etmesem hastane ay sonunda benim sigorta limitimden bilgim dışında ödeme alacak. Limitim dolup hastane ihtiyacım olsa demek ki bir sağlık problemi yaşama ihtimalim var.
3 - Bu usulsüzlük konusunda nasıl bir aksiyon alınacak ve bunun önüne nasıl geçilecek?
4 - Tekrar bu hastaneye güvenerek nasıl kimliğimi muayene içinde olsa paylaşacağım?
5 - Hastanenin kimlik bilgilerim ile farklı işlem yapıp yapmayacağı ya da farklı platformlarda bilgimin yayılmayacağının garantisini kim verecek? Hastaneye gittiğimden 11 gün sonra bile kimliğimle işlem yapılması bende bu soru işaretlerini doğuruyor.
6 - Bu konunun bende yarattığı endişeyi hastane ne şekilde çözecek?