Randevulu Müşterilerin Araç Girişi Zor, Personel Kaba Ve İlgisiz

Ankara Şaşmaz’daki Ercan Oto Lastik firmasına Aralık 2025 döneminde kış lastiği almak için randevu oluşturarak gittim. Ancak randevum olmasına rağmen aracımı işletmeye yanaştırmak ve içeri giriş çıkış yapmak neredeyse imkansız olduğu için herhangi bir işlem yaptıramadan geri dönmek zorunda kaldım.

İşletme, yoğun trafikli bir köşe başında yer aldığı için araçla yanaşmak çok zor olmasına rağmen ne yönlendirme yapan bir çalışan ne de giriş çıkış trafiğini düzenleyen bir organizasyon bulunmuyor. Bu durum özellikle randevulu müşteriler için ciddi mağduriyet yaratıyor.

Son gidişimde yaşadığım sıkıntıyı anlatmak istediğimde ise işletme sahibi tarafından nezaketsiz ve kaba bir üslupla karşılandım. Müşteriyle bu şekilde konuşulması kabul edilebilir değil. Ödeme bölümünde çalışan personelin de son derece ilgisiz ve asık suratlı olduğunu, basit bir işlem için bile kendinizi defalarca anlatmak zorunda kaldığınız bir ortam bulunduğu açıkça görülüyor.

Yaşadığım bu deneyimler, firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini gösteriyor. Randevu ile giden müşterilerin mağdur olmaması için özellikle randevu ve araç karşılama düzeninin, yönlendirme ve organizasyonun acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.