Lufian Erasta AVM Mağazasında Pos Arızası Ve Saygısız Yönetici Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık üç-dört gün önce Antalya Erasta AVM’deki Lufian mağazasında 4.500 TL tutarında bir ayakkabı alışverişi yaptım. Ödememi kartla yapmak istediğimde, pos cihazındaki arıza nedeniyle hesabımdan para çekildiği halde işlem cihazdan reddedildi. Aynı tutardan işlemi tekrar denedik ve yine aynı sorunla karşılaştık. Mağaza çalışanları biraz beklememizi söyledi, biz de anlayış gösterip bekledik. Ardından müşteri hizmetlerine ulaşacaklarını belirttiler fakat yaklaşık iki saat boyunca mağazada beklememize rağmen müşteri hizmetlerine ulaşılamadı ve mağaza sorumlusu hattı kapattı.

Tüm bu süreçte yetişmemiz gereken bir davet olmasına rağmen sabırla bekledik. Ancak yaşadığımız mağduriyetin üzerine, mağaza yöneticisinin bize karşı saygısız ve sokak ağzı tarzında konuşması bizi çok üzdü ve kırdı. Sonrasında paramız hesabımıza yatırıldı fakat yanlış kriz yönetimi nedeniyle o gece büyük bir mağduriyet yaşadık.

Lufian’dan en azından bir özür ve mağaza yönetimi konusunda bir müdahale bekliyorum. Erasta AVM gibi bir yerde bu kadar anlayışsız ve kaba konuşan yöneticilerin bulunması markanıza yakışmıyor. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.