Garanti Kapsamındaki Tarayıcıda Tekrarlanan Arıza Ve Servis İhmali

3 Şubat 2025 tarihinde Nar Teknoloji’den fatura numarası nra2025000000190 ile Epson Perfection V39II düz yataklı tarayıcı satın aldım. Cihaz garanti kapsamındayken 2026 Şubat ayında çalışmadığı için Ankara’daki yetkili servise teslim ettim, mavi ışık hiç yanmıyordu. Servis sorunu giderdiklerini söyleyerek cihazı geri verdi.

Cihazı eve getirdiğimde bu kez taramaların eğri büğrü olduğunu, harflerin ve satırların kağıt sıkışması yaşamış gibi orijinal genişliklerinden farklı ve bozulmuş göründüğünü fark ettim. Aynı sayfayı başka bir tarayıcıyla taradığımda ise çıktının tamamen düzgün olduğunu, sorunun açıkça Epson tarayıcıdan kaynaklandığını gördüm. Cihazı tekrar Ankara servisine götürdüm, denediklerini ve arızaya rastlamadıklarını söylediler. Ben de bizzat yerinde hatayı gösterince kusura bakmayın diyerek cihazı yeniden servise aldılar. Kalibrasyon yaptıklarını söyleyip tekrar teslim ettiler, ancak aynı sorunu yine yaşamaya devam ettim.

Cihazı bir kez daha götürdüğümde artık İstanbul’a göndermeleri gerektiğini belirttiler. Nisan ayında cihaz İstanbul’a gitti, ancak yine arızaya rastlanmadı denilerek tarafıma geri gönderildi. Ben Ankara servisine döndüğümde hatayı bir kez daha gösterdim. Cihaz yeniden İstanbul’a gönderildi, bu sefer Ankara servisi de arızayı gördüğünü belirten bir not eklediklerini söyledi. Buna rağmen İstanbul’dan tekrar “arıza yok” denmiş ve bir daha cihazı getirirsem servis ücreti yazılacağı tarafıma iletilmiştir. Tüm bunlar olurken ben her seferinde serviste bizzat hatayı gösterdim.

Şu an Eylül ayındayız ve cihazım hâlâ İstanbul’da. Ne cihazımdan haber veren var ne de tarafıma bir bilgilendirme yapan. Teknik açıdan çözüm üretememeleri bir yana, bu kadar süren ilgisizlik ve umursamazlık beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ankara’daki servis dahi cihazın arızalı olduğunu görüp bunu ilettiğini, ancak başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyor.

Garanti kapsamındaki bir cihazın bu kadar uzun sürede tamir edilememesi durumunda yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini biliyorum. Epson’un, defalarca kez aynı arızayı ve başka bir tarayıcıdaki düzgün çıktıyı göstermeme rağmen “arıza yok” denilerek sürecin uzatılmasını ve müşterisinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da aynı modelle, mümkün değilse muadili bir yeni cihazla değiştirilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.