Eprom Teknoloji Ben Hala Garantisi Devam Eden Ürünümü Kullanamamaktayım

Hepsiburada alışveriş sitesinden 06 Nisan 2023 tarihinde verdiğim sipariş ile 12 Nisan 2023 tarihli tea2023000000132 numaralı EK-A ‘da sunulan fatura ile eprom yazılım ve bilişim teknolojileri firmasından Acer marka bir dizüstü bilgisayar satın aldım.

8 Mart 2024 tarihinde dizüstü bilgisayarımı onarım için İstanbul’da bulunan Acer yetkili servisine gönderdim. 11 Mart 2024’de servise ulaştı ve donanımsal bir hata olmadığı bildirilerek 13 Mart 2024 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Servis fişi EK-B’de sunulmuştur. Ancak 1 hafta kullandıktan sonra 21 Mart 2024 yine bilgisayarı yeniden çalıştırdığımda önce “Otomatik Onarıma Hazırlanıyor” ekranı çıktı sonrasında “Kişisel bilgisayarınızda tanılama yapılıyor” ekranı çıktı bir daha da açılmadı. Donanımsal bir hata olabileceğini düşündüğüm için tekrar servise gönderdim. Bu kez 25 Mart 2023 tarihinde Acer yetkili servisinde cihazın içerisine sonradan takıldığı ifade edilen 500 GB Transcend marka SSD diskin arızalı olduğu bildirilmiş ve garanti kapsamında onarılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Ben de bu durumda Satıcı (eprom yazılım ve bilişim teknolojileri) ile görüştüm ve kendisi bana bir SSD disk gönderdi. Onu taktık ve yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandım.

Ancak 13 Aralık 2024 tarihinde dizüstü bilgisayarım normal çalışırken ertesi günü 14 Aralık 2024 power tuşuna bastığımda 5 sn yanıyor sonra sönüyordu ve bilgisayar tekrar açılmadı. Birkaç kez denedim hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine tekrar Acer yetkili servisine gönderdim. Onlar sonradan takılan SSD diskin Bilgisayarın ana kartına zarar verdiğini belirterek cihazın garanti dışı kaldığını ilettiler (EK-C Servis Fişi ve Tamir Fiyat Teklifi). Bana 19.946,40 TL lik bir bedel ile ücretli onarım yapılabileceğini belirttiler. Satıcı ile de görüştüm o da herhangi bir çözüm sunamadı. Ben hala garantisi devam eden ürünümü kullanamamaktayım ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime karar çıktı ama satıcı bunu uygulamıyor.