Yanlış Bilgilendirme Yüzünden Oynayamadığım Oyunu İade Edemiyorum

Epic Games üzerinden “FC 26 Standard Edition” oyununu, sitedeki bilgilendirmeye güvenerek PlayStation 5 konsolumda oynayabileceğimi düşünerek 13.12.2025 tarihinde 1.039,99 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Satın almadan önce, ekte de belirttiğim ekran görüntülerinde oyunun iade edilebilir olduğunu görerek içim rahat bir şekilde işlemi tamamladım. Ancak oyunu aldıktan sonra sadece PC üzerinden oynanabildiğini, PlayStation 5’te kullanamayacağımı öğrendim.

Bu durum üzerine iade etmek istediğimde sistem beni bir AI botuna yönlendiriyor ve bot, işlemler kısmında “Oyunu iade et” seçeneğinin çıkması gerektiğini belirtiyor. Ancak botun tarif ettiği adımları eksiksiz uygulamama rağmen işlemler kutusunda iade seçeneği kesinlikle görünmüyor. Diğer bir seçenek olarak destek talebiyle iade edilebileceği yazdığı için bunun üzerine #22526288 numaralı destek talebini oluşturdum fakat üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yanlış bilgilendirme sonucu kullanamayacağım bir oyunu almak zorunda kaldım ve şu an ne iade sürecini tamamlayabiliyorum ne de destek kanallarından yanıt alabiliyorum. Oyunun bedelinin tamamen iade edilmesini veya satın aldığım oyunun PlayStation 5 üzerinde oynanabilecek şekilde bir kodunun sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.