Epic Hesabımda Yetkisiz Erişim Ve Founder's Pack'in Yeni Hesaba Aktarılması

Epic Games hesabımda bilgim ve iznim dışında aktiviteler fark ettim. Hesabımda iki aşamalı doğrulama açık olmasına rağmen, bu güvenlik önleminin işe yaramadığı ve hesabıma yetkisiz erişim sağlandığı anlaşıldı. Bu erişim nedeniyle kart bilgilerim, e‑posta adresim ve telefon numaram gibi kişisel verilerimin riske girmemesi için hesabımı silmek zorunda kaldım. Aksi halde kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerce ele geçirilmesi ihtimali vardı.

Eski hesabıma bağlı e‑posta adresim z********@gmail.com idi. Bu hesabımın içinde, PlayStation Store üzerinden 05.06.2019 tarihinde 89 TL ödeyerek satın aldığım Fortnite: Save the World - Standard Founder's Pack ve buna bağlı dijital içerikler bulunuyordu. PlayStation desteğinden, bu tarihi ve tutarı açıkça belirten, satın almayı onaylayan bir e‑posta aldım ve bu e‑postayı da kanıt olarak sunabiliyorum. Bu PlayStation hesabımı hem eski Epic hesabıma hem de şu anda kullandığım yeni Epic hesabıma bağlamış durumdayım.

Kurucu Paketi’ni satın aldığım bu ürün artık satılmayan, mağazaya dönme ihtimali olmayan bir lisans olduğu için benim açımdan parasından çok manevi değeri yüksek bir içeriktir. Diğer oyun içi paket ve içeriklerin bir kısmı zamanla mağazaya geri gelebildiği için bunları özellikle talep etmiyorum. Benim tek talebim, zamanında bedelini ödediğim bu Founder's Pack lisansımın yeni Epic hesabıma tanımlanmasıdır.

2023 civarında hesabımı silmek zorunda kaldım ve yaklaşık bir yıldır bu konuyla uğraşıyorum. Bu süreçte Epic Games desteğine defalarca başvurdum. #24569735, #24387296, #24083555 ve #21677191 numaralı destek taleplerim, herhangi bir ayrıntılı inceleme yapılmadan ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmadan otomatik olarak “Kapatıldı” durumuna çekilmiştir. Aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne de bu durumla ilgili başvurularda bulundum. Hem hesabıma yetkisiz erişimle yaşadığım güvenlik riski ve mağduriyet, hem de bedelini ödediğim ve artık satılmayan bir içeriğe erişemiyor olmam benim için ciddi bir haksızlık oluşturmaktadır.

Eski hesabımın yeniden açılmasını veya başka bir ek işlem yapılmasını talep etmiyorum. Sadece PlayStation Store üzerinden satın almış olduğum ve PlayStation desteği tarafından da e‑posta ile onaylanan Fortnite: Save the World - Standard Founder's Pack lisansımın, PlayStation hesabımla bağlantısı da dikkate alınarak, yeni Epic hesabıma aktarılmasını ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum.