Bozuk Oyun Ve İade Sorunu: Epic Games'te Mağduriyet

Epic Games üzerinden güncel kadro, yeni oynayış deneyimi ve yeni Avrupa kupaları sistemi için fc 25 oyununu satın aldım. Satın aldığım tarih/saat 05.04.2025/04:31. Oyunun bilgisayarıma indiği saat 05:26. Oyunu Maximum 1 saat 10 dakika oynadım. Daha fazla değil ama daha az olabilir. Sistemim orta üstü olmasına rağmen FPS drop yaşadım. Üstüne sürekli buga girdi ve en sonunda da siyah ekranda kaldı. Oyunu kapattım ve yine epic games üzerinden iade etmeye çalıştım ancak iade edemedim. 15 dakika kadar da internette, epic games üzerinden oyun iadesi nasıl yapılır diye araştırdım. Gösterilen yollarla yapamadım, çünkü oyun epic games'te 2 saat 30 dakika oynadığımı gösteriyor. Hemen destek talebi oluşturdum. Destek talebi oluşturduğum saat de 06:59. Destek talebime red cevabı geldi ama ben iade konusunda ısrar ettim. Satın aldığım saat, bilgisayarıma indirildiği saat ve destek talebi saatlerini yazdım. 2 saat 30 dakika oynamış olmam imkansız dedim ancak bana verilen cevap; Gerçekten seni çok iyi anlıyorum, haklı yanın da var ancak ne yazık ki kapsamlı bir yetkimiz bulunmuyor.
Oyunu hem bozuk satıyorlar, hem iade kabul etmiyorlar. Ben bozuk oyuna neden para vereyim? Sizin sisteminiz hatalı çalışıyorsa, neden ben mağdur oluyorum? Madem kapsamlı yetkiniz yok, neden oyun satıyorsunuz?