to read complaints and reviews, or file yours.Kuşadası Otelinde Tatilim Mide Bulantısı Ve İshalle Zehir Oldu
14-15-16 Temmuz tarihlerinde Kuşadası Ephesia Beach Resort otelinde konakladım oda numaramız 3304.
15 Temmuz akşamı şiddetli mide bulantısı ve ishal ile 17 Temmuz sabahına kadar odamdan çıkamadım.
12-13 kişinin bu sorunu yaşadığını bir sürü şikayet geldiğini ve durumdan haberdar olduklarını otel yetkilileri bildirdiler. Gittim sağlık raporu aldım ekte de paylaşıyorum.
Bugün 19 Temmuz her ne yaşadıysam nasıl bir mikrop nasıl bir virüs kaptıysam İzmir'e evime döndüm hala yataktan çıkamıyorum. Konuyla ilgili olarak şu an ne yaparlarsa yapsınlar bana zehir ettikleri 5 günümü geri veremeyecekler ve ne yaşadığımda belli değil. Hala daha da üst yönetimlerinden haber beklediklerini iade kısmının onların onayı olmazsa olmayacağını söylüyorlar.
Tüm tatilin ücretinin iadesi yapılmazsa eğer tüm yasal haklarımı kullanacağım, gerekli devletin turizm bakanlıklarını ilgili denetimlerin yapılması için elimden ne geliyorsa yapacağım.
Oteli kendim tekrar aradım umurlarında bile değil, ETS yi arayın dedi hatta aradığım kişi gidin görüşün müdürünüz biliyor durumu dedim hala dönüş yok şaka gibi bir otel.
Tekrar güncelliyorum otelin peşinden ben koşuyorum 5-6 kere aradım bu hafta dönüş yapacaklardı. Başta ilgilenen dönüş yapacak olan Otel Müdür B*** Hanım aramıyor. Otel müdür bile ilgilenmiyor, turizm adına durum vahim yabancı müşteri bunların hiçbirini yapamaz ve bıkar bırakır.
Sayın Misafirimiz, Otelimizde konaklamanız süresince yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Misafir geri bildirimleri, hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştirmemiz adına bizler için büyük önem taşımaktadır. Öncelikle, havuzlarımızın düzenli olarak sağlık ve güvenlik standartlarına uygun biçimde denetlendiğini belirtmek isteriz. Klor ve PH seviyesi gibi kritik parametreler, hem iç denetim ekiplerimiz hem de bağımsız denetleme kuruluşlar tarafından periyodik olarak ölçülmekte ve kayıt altına alınmaktadır. Bu denetim sonuçları, yasal mevzuatlar çerçevesinde kamu kurumlarıyla da paylaşılmaktadır. Bu nedenle havuzlarla ilgili dile getirdiğiniz hijyen eksikliği iddiası, mevcut resmi denetim raporları ile örtüşmemektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, gıda güvenliği ve ana restoran hijyeni, otelimiz tarafından büyük bir titizlikle takip edilmektedir. Misafirlerimizin sağlığı ve konforu için ana restoran alanlarımızda temizlik ve hijyen uygulamalarına özel önem verilmekte, denetimler ise her gün düzenli olarak yapılmaktadır. Bu kontroller hem iç denetim ekiplerimiz hem de bağımsız dış denetim firmaları tarafından gerçekleştirilmektedir. Buna ek olarak, yürürlükteki gıda mevzuatları doğrultusunda, otel mutfağımızda üretilen ve sunulan yiyeceklerden günlük olarak numuneler alınmakta ve uygun koşullarda saklanmaktadır. Bu uygulama, olası gıda güvenliği sorunlarına karşı geriye dönük izlenebilirlik sağlaması açısından son derece önemlidir. Konaklamanız süresince yapılan gıda tahlillerimizde de herhangi bir uygunsuz duruma rastlanmamıştır. Aynı şekilde, otelimizin genel kullanım alanları ve tuvaletleri, hijyen kuralları doğrultusunda belirli periyotlarla temizlik personelimiz tarafından kontrol edilmekte ve dezenfekte edilip, temizlenmektedir. Bahsetmiş olduğumuz alanlara yönelik hijyen eksikliği iddialarınızın da mevcut kayıt ve uygulamalarla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Bu sebeple iade talebinizi üzülerek onaylayamıyoruz. Misafir memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendirmeye ve hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştirmeye devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, sizleri yeniden otelimizde ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla
Evet 1 hafta aradan sonra yönetimin kararı iade yapılmaması oldu veya herhangi bir müşteri memnuniyeti adına bir durum sağlamayacaklar. Kendi otel çalışanları ısrarla yemekten olmadığının havuzdan olduğunun havuzun PH değeri yüksek olduğunda etkilenen misafir olabileceğini düşük tuttuklarında ise kirlilik oluşabileceğini sorunun bu olduğunu iddia etmelerine rağmen bugün konu benim iddiam olduğu yönünde oldu 😂 Bu otele gidecekseniz herkes kendi can güvenliğinde kendi sorumludur artık yemeklerinden mi havuzlarından mı neyden olduğu belli olmayan otellerine giderken bu sorumluluğu alıp gidersiniz. Hukuk yolunda görüşmek üzere, ilgili bakanlıklara ve CİMER'e ilgili şikayetleri de raporlarımla birlikte göndermemiştim, göndereceğim.
Semih bey bizde aynı şeyleri yaşadık 19 ağustosta giriş yaptık ikinci gün kaçtık resmen otelden ve ailece berbat durumdayız ben banyo sularından olduğunu düşünüyorum iğrenç bir kokusu ve tadı vardı dişlerimi zor fırçaladım kuyu suyumu deniz suyu mu bilemiyorum bizde zehirlendik ve böyle bir otelin nasıl o puanlarda satış yapıldığını çok merak ediyorum bende her yere şikayet edeceğim asla hakkımızı helal etmiyoruz