Kırık Çamaşır Makinesi, Hızlı Değişim Veya İade Talebi

N11 üzerinden epateknoloji adlı mağazadan 15 Şubat tarihinde Altus al cm 121460 d 1400 devir 12 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 20 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Paketlemede dışarıdan bakıldığında herhangi bir sorun görünmüyordu, kargo firması kolinin üzerini dikkat, kırılacak bandı ile kapatmıştı.

Cumartesi günü saat 13.00 civarında Altus (Arçelik) yetkili servisi kuruluma geldiğinde, makineyi açar açmaz sağ ön panelin kırık olduğu söylendi. Bu durum paket kapalıyken anlaşılmadığından, ürünü teslim alırken fark etme imkânımız olmadı. Kırık tespit edildiği anda kurulum yapılmadı, makine kesinlikle çalıştırılmadı ve yetkili servis tarafından hasar tespit raporu düzenlendi.

Sipariş numaram 204617131133’tür. Cumartesi gününden bu yana N11 canlı desteğe defalarca durumu iletip süreci hızlandırmalarını istiyorum ancak sürekli “yetkililere iletiyoruz, hızlandırıyoruz” şeklinde oyalayıcı ve çözüm içermeyen cevaplar alıyorum. Evde çamaşır makinesi olmadığı için gerçekten mağdur durumdayız.

N11’den ve epateknoloji mağazasından talebim, en geç çarşamba gününe kadar yeni ve sağlam bir çamaşır makinesi gönderilmesi veya hiç vakit kaybetmeden ücret iademin yapılmasıdır. Aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.