EPA İnternet Mağazacılık'tan İptal Edilen Kurutma Makinesi İçin İade Ödemesi Gecikmesi

Media Markt uygulaması üzerinden EPA İnternet Mağazacılık adlı satıcıdan Altus marka bir kurutma makinesi sipariş ettim. Siparişi 17 Şubat tarihinde verdim ve iki gün sonra, ürün daha kargoya verilmeden uygulama üzerinden iptal ettim. Buna rağmen ürün kargoya verildi, bana ise kargoyu teslim almayarak iade edebileceğim söylendi. Ben de kargoyu hiç teslim almadan geri gönderdim ve iade sürecinin başladığı, ürünün satıcının deposuna ulaştığı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla bu işlemin üzerinden beşinci iş günü geçmiş olmasına rağmen 20.999 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir SMS, mail ya da bilgilendirme almadım. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda talebimi EPA İnternet Mağazacılık’a ilettiklerini, ancak işlemi satıcının yapması gerektiğini söylüyorlar; satıcı ise herhangi bir adım atmıyor ve süreç ilerlemiyor.

Ürünü zamanında iptal etmeme ve kargoyu hiç teslim almamama rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağdur ediliyorum. EPA İnternet Mağazacılık’ın iade sürecini tamamlayarak 20.999 TL tutarındaki ödemenin hesabıma bir an önce yatırılmasını talep ediyorum.