Enza Güzellik Salonu’nda Lazer Epilasyon Sırasında İkinci Derece Yanık Ve Geri Ödeme Reddi

Mardin Artuklu’da ikamet ediyorum ve Mardin Artuklu’ya bağlı Enza Güzellik Salonu’nda eşimle birlikte tüm vücut lazer epilasyon için kayıt yaptırdık. En başından beri randevu almak için aradığımızda çoğu zaman kendilerine ulaşamadık, ulaştığımızda ise verdikleri gün ve saatlere uymayıp sürekli bahaneler ürettiler. Randevular defalarca aksadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

En ağır sorunlardan biri de eşimin bir seans sırasında lazerle yakılması oldu. Eşimin vücudunda ikinci derece yanık oluştu ve tedavi altına alındı. Buna rağmen o dönemde şikayetçi olmayıp her defasında alttan aldık, sorunu büyütmemeye çalıştık. Ancak yaşadıklarımızdan anlıyoruz ki bu iyi niyetimiz kötüye kullanıldı, insan olarak herhangi bir hassasiyet göstermediler.

Son gidişimizde ise randevu saatimiz gelene kadar bize herhangi bir şekilde ulaşılmadı, arama yapılmadı. Salona gittiğimizde cihazın bozuk olduğunu orada öğrendik, bunu önceden haber verme gereği bile duymamışlardı. Hem zamanımız hem de emeklerimiz bu şekilde hiçe sayıldı. Daha önce defalarca problem yaşamamıza rağmen sabrettik, fakat bu son yaşanan olay bardağı taşıran son damla oldu.

Tüm bu yaşananlardan sonra ödediğimiz ücretin iadesi için talepte bulunduk. Ben ve eşim toplamda 10.000 TL ödeme yapmıştık ve bunun iadesini istedik. Bize sözleşmede iade olmayacağının yazdığını söyleyip dilekçe yazmamızı istediler. Dilekçeyi de yazmamıza rağmen talebimiz asla dikkate alınmadı, herhangi bir özür ya da müşteri memnuniyetine yönelik en küçük bir adım atılmadı. Tam tersine kendilerini savunmaya, bizi haksız göstermeye çalıştılar.

Yetkili olarak görüştüğüm Ç**** Hanım’a yaşadığımız mağduriyeti anlattığımda da müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım yerine daha çok bizi suçlayan, savunmacı bir tavırla karşılaştım. Şikayetçi olacağımı belirttiğim halde yine de hiçbir yapıcı adım atılmadı.

Hem eşimin sağlık açısından yaşadığı sorunlar hem de süreç boyunca gösterilen ilgisizlik ve saygısızlık nedeniyle Enza Güzellik Salonu’ndan ödediğimiz 10.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için yetkililerin bu işletmeyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.