Enza Güzellik Merkezleri Lazer Epilasyon Sonuç Vermedi, Randevu Gecikmeleri Ve Saygısız Muamele!

Enza Güzellik Merkezi Bayrampaşa Şubesi’nden lazer epilasyon hizmeti almak üzere iki ayrı 8 seanslık paket olmak üzere toplam 16 seanslık hizmet satın aldım. Seanslarla birlikte tarafıma önerilen ürünleri de alarak yaklaşık 15.000 TL ödeme yaptım. Hizmetten 30 Mart 2024 tarihinde yararlanmaya başladım.

Aradan geçen sürede 12 seansa katılmama rağmen lazer epilasyon uygulamalarından hiçbir şekilde fayda sağlanamamış, tüylerde herhangi bir azalma meydana gelmemiştir. Bu durum, sunulan hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu göstermektedir. Ayrıca her seansta farklı personel ile işlem yapılmış, personeller arasında ciddi bilgi ve uygulama tutarsızlıkları yaşanmıştır. Tüylerin jilet veya tıraş makinesi ile alınması, jel kullanımı konusunda çelişkili yönlendirmeler yapılmış; tüm talimatlar eksiksiz uygulanmasına rağmen sonuç alınamamıştır.

Hizmet süresince sürekli randevu ihlalleri yaşanmış, randevularıma zamanında gitmeme rağmen defalarca 30 dakika ila 1 saat bekletilmiş bulunmaktayım. Bir seferinde personelin kahvaltı yapması nedeniyle, başka bir seferde ise cihazların bakıma gittiği gerekçesiyle işlem yapılamamış; tarafıma önceden bilgi verildiği iddia edilmesine rağmen aranmadığım tespit edilmiştir. Bir seans sırasında cihaz arızalanmış, yarı çıplak haldeyken başka bir personelin odaya girerek müdahale etmesi ise özel hayatın gizliliğini ihlal etmiştir.

Son gidişimde randevum olmasına rağmen 1 saat bekletilmem, yetkili olduğu belirtilen kişi tarafından aşağılayıcı ve saygısız bir üslupla muhatap alınmam, diğer müşterilerin yanında işletmeden çıkarılmam ve “kalan seanslarınız yanacak” denilmesi kabul edilemezdir. Danışmada görevli bir çalışanın da bana bağırması, kurumsallık eksikliğini ve müşteri memnuniyetine verilen önemin olmadığını açıkça göstermektedir.

Bu nedenlerle, hizmet bedelinin ve ürün bedellerinin tamamının iadesini, kalan seansların iptalini, yaşanan olaylar hakkında idari inceleme yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ederim.