Enza Güzellik Merkezleri Çifte Çekim ve Yanıltıcı Reklamlar Nedeniyle 11.000 TL Mağduriyeti

İstanbul Şişli Mecidiyeköy Enza Güzellik Merkezi’nde 31 Mart tarihinde dövme sildirme işlemi için gittiğimde hem maddi hem de sağlık açısından ciddi şekilde mağdur edildim. Ödeme aşamasında aynı tutar iki kez çekildi ve toplamda fazladan 11.000 TL alınmasına rağmen, durumu defalarca iletmeme karşın hiçbir şekilde iade yapılmadı. Elimde bu çift çekime dair banka/pos kayıtlarım da mevcut olmasına rağmen sürekli oyalandım.

Daha da önemlisi, işlem için reklamlarda kullandıklarını söyledikleri cihazla değil, tamamen farklı bir cihazla işlem yapıldığını kendi gözlerimle gördüm. Yani reklam ve telefon görüşmelerinde vaat edilen cihazlarla kurumda kullanılan cihazlar birbirini tutmuyor. İşlem öncesinde imzalatılan formlarla da tüketici olarak haklarımızı sınırlandırmaya çalışan bir yaklaşım sergiliyorlar. Sonuç olarak cildimde ciddi yanıklar oluştu ve bu süreçte, eli cebinde, son derece saygısız bir tutumla işlem yapan personelle karşı karşıya kaldım.

Sorunu çözmek için kurumu pek çok kez aradım ve görüştüm; ancak çözüm odaklı bir yaklaşım yerine sürekli geçiştirildim, oyalandım ya da doğrudan ulaşamadım. Bu nedenle banka itirazı (Chargeback), Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Reklam Kurulu üzerinden resmi başvurularımı yaptım ve süreci yasal yollardan takip ediyorum.

Hem fazla çekilen 11.000 TL’nin iadesini hem de yanıltıcı reklamlar ve farklı cihaz kullanımı nedeniyle ödemiş olduğum işlem bedeli olan 11.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ağır mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.