Eksik Bilgilendirme Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Bursa Enza Fatih Sultan Mehmet Şubesi'nden yaklaşık 1 ay önce kemer üstü ve genital bölge lazer epilasyon paketi satın aldım ve 10.000 TL ödemeyi tek seferde gerçekleştirdim. Paketi alırken genital bölgenin dahil olduğunu düşünerek tercih ettim; çalışanlar ise bunun aksini söyleyerek beni düzeltmediler. Ödeme sırasında bir evrak imzalattılar, ancak içeriğiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı.

İlk seansım için kliniğe gittiğimde, seansa henüz başlanmamışken paketimin genital bölgeyi kapsamadığını, sadece kemer üstü bölgeyi içerdiğini öğrendim. En kritik aşamada bu bilginin paylaşılmaması, detayların özellikle saklandığı izlenimi oluşturdu. Eksik bilgilendirme yapılarak bana sanki indirim uygulanmış gibi gösterilip ödememin önce peşin alındığını, sonrasında ise aslında yaptırmak istediğim bölgenin paket kapsamında olmadığı söylenerek benden ekstra ücret talep edilmesinin zemininin hazırlandığını düşünüyorum.

Eksik bilgilendirme nedeniyle ve henüz hiçbir seansa başlanmamış olmasına rağmen sözleşmenin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim; ancak olumsuz dönüş aldım ve para iadesi yapılmadı. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ödediğim 10.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübeden sonra Enza Bursa Fatih Sultan Mehmet Şubesi'nden bir daha herhangi bir işlem yaptırmayı düşünmüyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgililerin duruma hassasiyetle yaklaşmasını istiyorum.