Randevu Gecikmeleri, Uzmansız Epilasyon Ve Kısa Cilt Bakımı Şikayetim

Enza Güzellik Merkezi Gaziosmanpaşa şubesinde eşim epilasyon, ben ise cilt bakımı için hizmet almaktayım. Ancak aldığımız hizmetten ve süreçten hiç memnun değiliz. Randevularımıza hemen hemen hiçbir zaman saatinde alınmıyoruz, her gidişimizde en az 20–30 dakika bekletiliyoruz ve beklerken diğer müşterilerin şikayetlerine de sürekli şahit oluyoruz.

Cilt bakımlarında her seans farklı bir uzmana denk geliyorum ve her biri önceki uzmandan farklı işlem yapıyor. Satın aldığımız pakete göre cilt bakımı seanslarının 50–60 dakika arası sürmesi gerekirken, 3. Seansım sadece 20 dakikada bitti. İşlemi yapan ve kendisini cilt bakımı şefi olarak tanıtan, adının Ebişah olduğunu söyleyen hanımefendiye sürenin neden bu kadar kısa olduğunu sorduğumda, “Olması gereken sürede bitti” diyerek ukala bir tavırla cevap verdi, hatta “İstiyorsanız süre dolsun diye sizi bekletebilirim” gibi son derece rahatsız edici bir ifade kullandı. Önceki seanslarımın yaklaşık bir saat sürdüğünü söylememe rağmen bunu dikkate almadılar.

Eşimin epilasyon sürecinde de benzer bir memnuniyetsizlik söz konusu. Seanslar neredeyse yarılanmış olmasına rağmen kayda değer bir sonuç göremiyoruz. Ayrıca epilasyon randevusu için bir gün önceden aranıp bilgi verildi, ancak randevu günü gittiğimizde orada uzman yoktu, meğerse ayrılmış ve bize hiçbir şekilde haber verilmemişti. Bu nedenle 17 Mayıs Pazar günü tamamen boşa gitti.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, özellikle süresi eksik yapılan cilt bakımı seansımın telafi edilmesini ya da en azından kalan cilt bakımı seanslarımın ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Eşimin epilasyon süreciyle ilgili de daha özenli ve sonuç odaklı bir yaklaşım bekliyoruz.