to read complaints and reviews, or file yours.Muavinin Kaba Ve Saygısız Tutumu 20 Saatlik Yolculuğu Zehir Etti
25 Ağustos tarihinde Şanlıurfa’dan İstanbul’a Enver Geçgel Turizm firmasının saat 03.30 aracına 13 numaralı koltukla bindim. Yolculuk boyunca otobüsteki muavinin yolculara karşı üslubu ve davranışları beni son derece rahatsız etti. Sürekli azarlayan, tersleyen, küçümseyen bir tavır vardı ve bir bardak su istememize bile laf ederek cevap vermesi 20 saatlik yolculuğu bize adeta zehir etti.
Özellikle rica ederek su istememize rağmen, sanki emir veriyormuşuz gibi tepki göstermesi ve bunu defalarca tekrar etmesi kabul edilebilir bir durum değil. Böyle uzun bir yolculukta, zaten yorgun ve uykusuz olan yolculara karşı bu kadar kaba ve saygısız davranılması, firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediği izlenimini veriyor.
Ben, bu firmayı tercih eden yolcuların kendilerini misafir gibi hissetmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle bu araçta görev yapan personelin, araçtaki misafirlere hitap şekli, iletişim tarzı ve üslubu konusunda mutlaka uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini istiyorum. Her önüne gelenin bu şekilde yolcu karşısına çıkarılmaması, personel seçiminde ve eğitiminde daha özenli davranılması gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Ayşegül Hanım, 25 Ağustos'ta Şanlıurfa’dan İstanbul’a gerçekleştirdiğiniz yolculuğunuz sırasında muavinin tutumu nedeniyle yaşadığınız rahatsızlığı bize detaylı bir şekilde anlattığınız için teşekkür ederiz. 20 saatlik uzun bir yolculukta, su talebinizin bile olumsuz bir yanıtla karşılanması ve sürekli azarlama, küçümseme şeklinde bir davranış sergilenmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizi ve diğer yolcuları ne kadar yorduğunu ve firmanın müşteri memnuniyetine verdiği izlenimi olumsuz etkilediğini anlıyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi önlemek amacıyla, ilgili muavinin davranışı derhal incelenecek ve kendisine gerekli uyarı yapılacaktır. Ayrıca, personelimizin misafirlerimize karşı daha saygılı, nazik ve anlayışlı bir iletişim kurması için ek eğitimler düzenleyeceğiz. Bu sayede, gelecekte benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını sağlayacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamız açısından büyük değer taşıyor. Her zaman daha iyi bir yolculuk deneyimi sunabilmek için çaba göstereceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
